Некомпетентные сотрудники и распространение ложной информации

04.01.2017 18:38
3697
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Моя история началась ещё вчера 03.01.17. Когда я обратилась в данный банк за выплатой денежных средств из ТФБ. Меня отказались принять без записи на след.день, хотя сотрудники свободные были. Создают искусственно очередь. Записалась на 04.01 на 16.50. Пришла ко времени. Провели к операционисту. К ней вопросов нет. Далее села в огромную очередь в кассу. Работает 2 кассы, очередь двигается очень медленно, так как кассиры вообще не торопятся. Сидя в очереди в 17.15 вижу след.картину: клиент пожилой человек общается с сотрудником Х-вой Т., которая на вопрос данного клиента о наличии лицензии у ТФБ ответила отрицанием!Мой прямой вопрос ей о том почему она дезинформирует людей сотрудник меня проигнорировала. Прошла в кассу, там встретила нерасторопная кассир с яркими красными ногтями, которая отдала мне на руки расходный  документ без подписей бух.работника и контролера. Далее я подхожу к сотруднику Ч-вой (которая была без бейджа и вообще одета не по форме) и попросила книгу отзывов и предложений, на что мне она ответила отказом, ссылаясь на то что у них нет книги жалоб и направила к начальнику отделения Е. П-вой. Она, в свою очередь, поразила меня тем, что попросила меня пересесть и начала обслуживать другого клиента! Ок. Сижу, жду. Клиент ушел. Меня не зовут. Сама спрашиваю когда на меня обратят внимание и снова прошу книгу отзывов. Получаю отказ! Ужасное отношение к клиентам. Прошу разобраться с данными некомпетентными сотрудниками и с ситуацией распространения ложной информации.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-01-04T23:26:32+03:00
Подождем комментарий банка по ситуации.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-01-11T15:40:43+03:00
Добрый день. Хотели бы принести вам искренние извинения за то, что сложилась подобная ситуация. Дополнительно сообщаем, что за кредитными организациями не закреплена обязанность иметь книгу жалоб. Однако это не означает, что банк закрыт для обратной связи. Вы всегда можете оставить отзыв о нашей работе любым удобным для вас способом: по телефону горячей линии 8-800-700-78-77, на сайте банка, в социальных сетях на странице банка, оформив заявление в свободной форме в отделении банка. По поводу лицензии хотели бы объяснить: видимо, между вами возникло недопонимание, сотрудник банка отвечал на вопрос «Будет ли отозвана лицензия у банка «ФК Открытие» и объяснял клиенту, почему этого не случится. С уважением, Банк «Открытие»

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024