Унизительное, непрофессиональное отношение к клиентам

Не в первый раз в отделение №11, Москва, Ломоносовский пр д 4/1 возмущает отношение к клиентам!! Нормальные люди на ошибках учатся, а это отделение не обращает внимания на жалобы, отзывы. Сотрудникам данного отделения наплевать на репутацию банка. Они не соблюдают служебную этику, разговаривают с клиентами, которые несут им деньги (более млн рублей, несколько членов семьи) с пренебрежением, на повышенных тонах, доказывая свою немощь, неправоту и непрофессионализм. Господа, сотрудники, ну когда Вы поймете, что клиент несет вам денег, на которых вы зарабатываете. 03 января 2017 года пришла в банк около 12ч. В отделение банка сотрудник М-ва Л.Е. вела себя неадекватно. Во-первых, она на элементарную просьбу клиента, начала хамить и разговаривать на повышенном тоне. Можно отглядеть видео отделения. Во-вторых, на просьбу позвать начальство, старшего, она сказала это Я. Клиент банка говорит, что у вас на бейдже написано, что вы не главная, она ответила это опечатка. Тогда клиент попросил у нее книгу жалоб, которой нет в зале, ее оочень долго искали и нашли в кабинете. В книге жалоб 94 не отвеченные жалобы! Клиент начал писать жалобу, писать номер договора, ФИО сотрудника и выяснилось, что М-ва всего лишь ведущий специалист! Клиент подходит к М-ой сказать, что названная ей должность главного спец-та и должность в договоре не совпадают. Тогда М-ва быстро придумала, что ее завтра уже повысят! Ну право смешно же. Мы ведь в банке, а не в цирке. Прошу раз и навсегда навести порядок в данном банке. Расстаться с сотрудниками, которые тянут банк вниз, которые распугивают клиентов. Я и двое членов моей семьи не стали открывать новый вклад лишь по этой причине (можно легко проверить: фамилии у нас одинаковые и проблемы с сотрудниками уже были). Устали терпеть унижения в данном отделении. Банк лишился вкладом на несколько млн рублей. Хотелось бы конструктивного решения данного случая.