Тинькофф Банк и мой самый долгий телефонный разговор

Немного о себе. Меня зовут Константин, клиентом банка стал совсем недавно. Из продуктов пользуюсь только дебетовой картой. За небольшой промежуток времени я успел ощутить множество плюсов, разглядел для себя и минусы. Именно минусы и подтолкнули к написанию этого отзыва. Немного о положительных впечатлениях: - Процент на остаток и кэшбэк. Был приятно удивлен, когда чуть больше тысячи рублей вернулись на мой счет в рамках этой программы. - Чат. Этот способ общения с банком оказался для меня очень удобным. - Возможность бесплатного выпуска дополнительных карт к текущему счету. - Стоимость обслуживания и смс-информирования. - Время ожидания ответа и опыт общения с сотрудниками контакт-центра. - Отсутствие комиссии за пополнение переводом C2C с моей зарплатной карточки. - Дизайн карточки. Казалось бы, мелочь и вкусовщина, но мне нравится как карта выглядит и я не мог этого не отметить. Перейдем к минусам: - Трудности в составлении обращений об ошибках в электронных письмах. - Легкость в составлении обращений на действия сотрудника, даже когда дело касается взаимодействия с интерфейсом. Создается впечатление, что делается это для галочки. На мой взгляд, не стоит так поступать без просьбы клиента. - Выбор категорий повышенного кэшбэка, а вернее алгоритм их подбора. - Долгая доставка карт, в регионах во всяком случае. - Представители банка, которые доставляют карты/документы. Создалось впечатление, что играешь в лотерею. Повезло - на встрече будет вежливый и квалифицированный сотрудник, после общения с которым остаешься доволен своим выбором. Во всяком случае именно так я себя ощущал, после первой встречи. Если не повезло - будешь в своем выборе сомневаться, как я сегодня. Речь не о моих капризах, а об ответственности и элементарной вежливости. Случилась со мной неприятность. За две недели до Нового года у меня украли вещи, в том числе карточку. Оформил перевыпуск, встречу назначили на 30 декабря. В день встречи мне поступил звонок, который я пропустил. Перезваниваю и попадаю в контакт-центр Тинькофф Банка. Объясняю цель звонка. Сообщают, что представитель банка мою карточку потерял и мне необходимо оформить перевыпуск. Ничего не понимаю и отвечаю, что сам позвоню в банк позже. Тотчас звонит с мобильного представитель и говорит: “Ваша карта не будет доставлена, оформляйте перевыпуск”. Спросил почему - отвечает, что документы не были доставлены и надо оформлять все заново. Окей, перезваниваю в банк. Вновь все объясняю и оформляю перевыпуск на 4 января. В этот же день получаю звонок от другой девушки. Девушка представляется и сообщает, что она на месте и интересуется готов ли я к встрече. Спрашиваю, о какой встрече речь и кто, собственно, звонит. Поясню, что встреча у меня была назначена с Марией, а сейчас мне звонит Наталья. К тому же, карточки-то несколько часов тому назад были перевыпущены. Их ведь потеряли. Рассказал ей о ситуации и встречаться отказался, поскольку уже не имел такой возможности. Позвонил в очередной раз в банк. Попадаю на молодого человека, с которым у меня и состоялся мой самый долгий телефонный разговор. Общением с этим сотрудником, несмотря на продолжительность звонка, я остался доволен. Большое ему спасибо за помощь. Выяснили, что карточки перевыпущены неправильно и требуется перевыпустить их вновь, но встреча будет назначена уже на 5 января. Что за девушка, которая была готова доставить утерянные карты и оперировала моими персональными данными, выяснить мне так и не удалось.  День встречи, 5 января. Звонит девушка, представилась Тинькофф Банк Алёна, сообщает, что будет по адресу через 30 минут. Говорю, что ожидаю на месте. Спустя некоторое время звонит опять и говорит: “Как к Вам в квартиру попасть?”. Я объясняю как, откуда и с какой стороны это можно сделать. В ответ слышу: ”А почему сразу мне не сказали, чё я вокруг дома бегаю?” Отвечаю, что при необходимости можно было спросить у меня самостоятельно и что у других представителей/курьеров не возникало проблем с поисками. С горем пополам девушка до квартиры добралась. “Здравствуйте, давайте паспорт”, слышу я с порога. Приглашаю пройти в гостиную - отказывается. Показываю паспорт и сообщаю, что передам и разрешу фотографировать его только после ознакомления с содержимым конвертов. Вскрываю конверты с картами и на коленке подписываю бумаги. Ослепленный яркой вспышкой, фотографируюсь на фоне курток в прихожей и прощаюсь. Такие дела. Если бы мое знакомство с Тинькофф банком началось с этой встречи, то после нее я отказался бы от дальнейшего сотрудничества.