Оценка
Отзыв проверен
В ноябре 2014 года открыли вклад в банке Траст, оформив БЕСПЛАТНУЮ дебетовую карту. В дальнейшем являлись постоянными клиентами банка.
15.11.16 пришло смс о долге в 600 рублей по карте, который необходимо погасить до 25.11.16. В банке объяснили, что с апреля 2016 года сменился тариф по карте, но об этом никаких уведомлений не было.
20.11.16 после погашения 600 рублей мне пришло смс, что долг погашен. 23.11.16 написано заявление о закрытии счета, карту уничтожили на месте. 16.12.16 пришло смс о долге в 14 рублей, причем откуда он взялся - никто точно не говорит. С тех пор достают звонками, в которых только и требуют оплатить долг, и ничего по существу вопроса сказать не могут, т.е. занимаются вымогательством по сей день.
23.12.16 в отделении банка было написано заявление-претензия, девушка заверила, что это ошибка и в течение 1 рабочего дня заявление рассмотрят и разберутся. Никаких изменений не последовало.
Это что клиентоориентированность такая, вы решили избавиться таким образом от всех клиентов? Никто из наших знакомых в ваш банк больше не пойдет. Всё это настолько надоело, что придется обращаться в прокуратуру и суд для решения этого вопроса.
Мы считаем, что даже 600 р. за карту были выставлены незаконно, нигде не было указано, что она платная, нас никак об этом не уведомляли.
Администратор народного рейтинга
2017-01-16T20:55:31+03:00
Отзыв засчитан за некорректную консультацию сотрудника отделения.
Траст
2017-01-09T13:24:28+03:00
Добрый день!
Для получения карты Клиенту необходимо заключить с Банком Договор о выпуске и обслуживании карты. Оферта на заключение Договора о выпуске и обслуживании банковской карты, открытие счета и предоставление в пользование карты содержится в Анкете-заявлении на заключение Договора о выпуске и обслуживании карты с лимитом разрешенного овердрафта «0» (далее Анкета-Заявление).
На основании Анкеты-Заявления Банк предоставляет Клиенту в пользование неименную карту (с согласия Клиента) и выпускает именную карту в рамках выбранного Клиентом Тарифного плана. В соответствии с Тарифным планом, в рамках которого выпущена карта, предусмотрена комиссия за годовое обслуживание, которая начинает удерживаться со 2-го года обслуживания при условии активации карты и проведения по карточному счету операции.
Если на момент списания комиссии за годовое обслуживание на карточном счете отсутствуют денежные средства для ее оплаты, то комиссия списывается за счет кредитных средств.
Проценты выставляются к оплате в последний день расчетного периода. Проценты, начисленные в расчетном периоде, в котором Вы погасили сверхлимитную задолженность, выставлены к оплате в дату его окончания. Задолженность по процентам не погашена, поэтому Вам поступают звонки.
Ответ на Ваше заявление Вы можете получить в офисе Банка.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов
Банк «ТРАСТ» (ПАО)