Задолженность по погашенному кредиту и выпуск карты без ведома клиента

Моя история началась еще в 2013 году! Взяла я кредит в 2012 и досрочно погасила в 2013 о чем, как и положено было написано заявление! Спустя пару лет я снова взяла кредит. В 2016 году установила мобильное приложение и таааам я обнаружила ЗАДОЛЖЕННОСТЬ по кредиту, который закрывала в 2013 году! В размере 1500р. Так мой муж дважды переводил мне деньги по номеру телефона в размере 1000 и 1500 и подруга перевела мне долг 1500. Все это поступало на счет кредита, который уже закрыт! Через приложение деньги я не смогла ни перевести, ни снять. Я стала разбираться: почему у меня задолженность и почему я не могу снять свои денежные средства. Тут и выяснилось, что моего заявления нет а, заявление с моей стороны утеряно, и банк сам перевыпустил карту, по которой я совершала платежи по кредиту и активировал  ее! Эту карту я в глаза не видела и не пользовалась! НО счетом я по какой то причине пользоваться не могу даже через приложение! 07.10.2016 в отделении банка была составлена претензия №161007 0891 269700. Так же я запросила выписку по данному счету, начиная с момента открытия карты для того, чтобы было видно, что после закрытия мной кредита я данным счетом не пользовалась и соответственно картой, котоую мне перевыпустил банк тоже не пользовалась! Выписку по карте мне предоставил сотрудник банка, а не как обсуждалось то, что она приедет ко мне на электронный адрес! И выписка ТОЛЬКО за 2012 год. И далее я стала получать СМС сообщения от банка такого содержания: МАРИЯ НИКОЛАЕВНА, для рассмотрения Вашего обращения №161007 0891 269700 от 07.10.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до.... Сначала срок был 60 дней, далее 90 дней, а 05.01.2017 срок увеличился еще на 120 дней! Я думаю что это не столь трудной вопрос, чтобы решать его такое длительное время! Если данный вопрос не будет решен до 31.01.2017 года, вынуждена буду обратится в ЦБ, далее вопрос будет решаться через суд, где я вправе буду требовать издержки за пользование моими денежными средствами без моего на то ведома!