На горячей линии не могут ничем помочь

08.01.2017 13:14
3034
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Обращалась к представителю банка Хоум Кредит ВКонтакте, она зарегистрировала обращение. Ответ она не успела сообщить, так как её заблокировали "за нарушение правил сайта" (А-сию Б-ву). В итоге пришлось звонить на горячую линию, чтобы получить письменный результат рассмотрения обращения. На горячей линии сотрудник пообещал выслать ответ на электронную почту. Но никакого ответа не пришло. Через некоторое время я снова позвонила. Другой сотрудник в этот раз уже заявил, что не может выслать письменный ответ по данному обращению и я должна обращаться в отделение банка. Считаю данную ситуацию бардаком в банке, так как всегда представители ВКонтакте без проблем отправляли решения банка в письменном виде на электронную почту. И стоит лишь обратиться на горячую линию, тебя всегда стараются для решения любого вопроса "послать" в отделение банка.
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-01-12T12:33:20+03:00
Уважаемая Татьяна, В первую очередь приношу Вам извинения за сотрудников, которые не смогли Вам помочь в решении возникшего вопроса при первом обращении, а также за долгое предоставление ответа на обращение. Безусловно, мы не оставили без внимания данный факт некорректного обслуживания. Указанную Вами информацию я направила вышестоящему руководству. Мы примем все меры в соответствии с внутренней политикой Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Информирую Вас о том, что я направила Вам скан-копию ответа на ранее оставленное обращение. Оригинал письменного ответа будет отправлен Вам сегодня на адрес фактического проживания, указанного в базе Банка. Надеюсь, что мой ответ помог Вам разобраться в возникшем вопросе. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024