Вопрос обещали решить за 15 дней

Добрый день! Я являюсь клиентом Сбербанка не первый год. Ранее всегда держала запасную карту Сбербанка для переводов. До того момента как, на меня не написали доверенность на получение пенсии (мой дедушка). Сам он живет заграницей и доверенность была оформлена у нотариуса. Доверенность соответствует всем стандартам. Ранее по такому виду доверенность наша семья получала деньги в других отделениях. Дело в том, что дедушка мой жил всю жизнь в г. Видное, а соответственно и пенсию получал там. Для того, чтобы получить его пенсию, нам нужно было каждые 3 года (по сроку давности доверенности) подтверждать новую доверенность именно в отделении города Видного. Для того,чтобы мне это сделать, я должна каждые 3 года ездить в отделение и тратить пол дня, так как сама я из Москвы. Но дело в том, что сотрудники отделения в г. Видном располагающимся по ул. Советская, 34 а, № отделения 9040/0200 ведут себя очень неуважительно, повышают голос. Конкретно в последний раз мне пришлось посетить отделение целых 3 ! раза за месяц, чтобы внести  исправления в доверенность. Хочу напомнить Вам, что доверенность у нотариуса стоит денег! и моих личных! Все предыдущие копии, которые проверяет СБ банка у них хранятся в архиве, но так называемые ошибки в доверенности начали находить именно в этот раз! ошибка в одной цифре, номере отделения( которое к слову уже третий раз меняет номер). Руководитель данного отделения считает нормальным разговаривать на повышенных тонах, утверждать то чего она вообще по определению не знает (например то, что с 01.08.2016 года изменились правила обработки обращений, и я могу подать доверенность на проверку в любом отделении Москвы как мне удобно и утверждает, что я могу это прочитать на сайте Сбербанка. А где именно- она не знает)  Руководитель отделения банально не знает как разговаривать по-русски и вести себя с клиентами. Напоминаю Вам, КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ. Когда я настояла, чтобы мою доверенность взяли на проверку, мне утверждали, что она неправильная, и ее не проверят и тд и тп. но в итоге, СБ все проверил. Все оказалось корректно. Позже в отделении в Москве я сняла всю сумму остатка и вроде как проблему решили. Но нет, в конце декабря я пошла снимать деньги в Московское отделение и возник такой вопрос, по какой причине доверенность была заведена в системе Сбербанка как доверенность Сбербанка, хотя это была доверенность нотариуса. Я снова завела жалобу по линии 900 для клиентов. Вопрос обещали решить за 15 дней. Перед новым годом, 24.12.2016 я получила ответ от Банка, что мою просьба удовлетворили, я могу снимать деньги. Обратившись в Сбербанк- я снова получила отказ, и была оповещена о том, что ничего не поменялось в системе. Получается, Ваш банк сделал простую отписку. Сегодня утром я получила повторное сообщение о продлении срока рассмотрения моей заявки с 15 дней до 30 дней! Напомню Вам о том- что эта история длится полтора месяца! По какой причине я снова должна ждать? Почему в отделении до сих пор работает этот Руководитель подразделения? И почему Банк приносит мне неудобства? Мне нужно покупать лекарства и отправлять эти деньги родственникам? В противном случае, я вынуждена буду обратить в Центробанк с жалобой на работу Ваших отделений, в которых как мне сказали ( конкретно в Видном) нет стационарного ТЕЛЕФОНА? как это может быть? я сама сотрудник крупного Российского банка, и поверьте, я прекрасно знаю, как в данной ситуации работают с подобными обращениями! Прошу решить мой вопрос в кротчайшие сроки.