12 дней не могу получить страховку по банку "МИРЪ"

По вине "Россельхозбанка", а также из-за непрофессионализма его сотрудника до сих пор мной не получено страховое возмещение по банку "МИРЪ", хотя я обратилась в "Россельхозбанк" в первый же день выплат. 29 декабря 2016 г. в 9.40 я пришла в операционный офис «Россельхозбанк» по адресу: г. Москва, ул. Долгоруковская, д.40 для получения страхового возмещения от Агентства по страхованию вкладов. Операционист отделения «Россельхозбанка» С-ов Я.А. сообщил мне о том, что банк не выдает страховое возмещение наличными деньгами, а получение средств возможно только через безналичный перевод. Поскольку никаких банковских реквизитов для перевода у меня нет, а есть только зарплатная карта ВТБ24, то С-ов Я.А. рекомендовал мне обратиться в этот банк за реквизитами для перевода денег. С тем я и покинула офис банка. Попасть в ВТБ24 мне удалось только в свой обеденный перерыв. Там мне были выданы реквизиты к карте, куда от руки был вписан номер самой карты. С этой бумагой я повторно около 14.30 29 декабря обратилась в операционный офис «Россельхозбанк» на ул.Долгоруковская, д.40 (повторно же провела около получаса в очереди). Операционист С-ов Я.А. усомнился в правильности выданных мне реквизитов – в частности, первые цифры счета получателя вызвали у него сомнения. Поэтому я совершила звонок на «Горячую линию» ВТБ24, после которого мне прислали sms с реквизитами для рублевых переводов на карту. Sms подтвердило верность изначально предоставленных данных. Также в sms отмечалось, что «для зачисления на карту необходимо указать 16-ти значный номер карты и ФИО получателя». На это я также обратила внимание операциониста. Банковская карта ВТБ24 все время находилась на столе С-ва Я.А. (в чем, я полагаю, можно убедиться при просмотре данных видеокамер, установленных в зале). Я выразила готовность продиктовать цифры карты, однако С-ов Я.А. сказал, что в этом нет необходимости. Поскольку затем более суток страховое возмещение на карту ВТБ24 так и не поступило, то в 17.30 30 декабря 2016 г. я снова обратилась в офис «Россельхозбанка» на Долгоруковский. Тут выяснилось, что в платежном поручение не был указан номер карты, из-за чего деньги зависли на общем счету ВТБ24. К моменту выяснения этого обстоятельства в офисе банка осталось только два сотрудника, и, как мне пояснил специалист по переводам, деньги я смогу получить только после новогодних праздников. При этом в своей объяснительной записке С-ов Я.А. указал: причиной сложившейся ситуации является то, что клиент не предъявил номер карты для перевода средств. Это является недостоверной информацией. Поскольку непрофессионализмом или халатностью сотрудника офиса «Россельхозбанка» на Долгоруковской, а также отказом в выплате возмещения наличными самим отделением банка мне нанесены финансовые убытки в виде недополученной прибыли от зависших на счетах средствах прошу разобраться с ситуацией. К тому же банк продолжает красть у меня время: из-за так и неполученных до сих страховых денег мне придется повторно (вернее уже в третий раз) обращаться в офис "Россельхоза". Поскольку провисев на счету ВТБ24, деньги вновь вернутся горе-отправителям "Россельхоза". Прошу также устранить причины, по которым банк нарушает ч.11 статьи 12 ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в банках РФ», а также п. 4.2 Порядка взаимодействия с банками-агентами при проведении  выплаты возмещения по вкладам, отказывая обратившимся за страховкой в выплате наличными. P.S: Судя по однотипным и неинформативным отзывам представителя банка в "Народном рейтинге", "Россельхоз" в принципе неклиентоориентирован. Даже его отдел внешних связей не старается поддерживать благоприятный имидж и внешную лояльность.