Невозможно отключить страховку

Все началось 25.12.2016 при оформлении "рассрочки" в М.Видео, сотрудница посреднической организации между магазином и банком с искренним видом убеждала, что банк присылает заявку на одобрение уже со страховкой и от нее отказаться нельзя, что это именно банк присылает, они ни в чем не виноваты. Долгие споры и убеждения ни к чему не привели, поняв, что споры бесполезны, а товар нужно забирать, пришлось подписывать как есть. На следующий день, 26.12.2016 зашел в офис Почта банка, где сотрудница снова с непоколебимой уверенностью начала убеждать, что для отказа от страховки нужно обратиться в ВТБ Страхование, т.к. договор оформлен именно с ними, а Почта Банк всего лишь посредник. Ну конечно, если Почта Банк тесно сотрудничает с ВТБ, то есть является дочерним банком, в Условиях страхования даже название сохранилось прежнее - Лето Банк, то они начали гонять меня от одного к другому. Звонил в службу поддержки ВТБ-Страхования, они уверяют, что нужно обращаться именно в офис Почта Банка и там писать заявление об отказе. 29.12.2016 снова пришел в офис Почта Банка, где те же сотрудники снова начали уверять, что нужно обращаться в ВТБ-Страхование. Если честно, от нервного срыва меня отделяла уже очень тонкая грань... но сдержавшись, я при сотрудниках набрал службу поддержки ВТБ-Страхования и уже сотрудники ВТБ начали объяснять сотрудникам Почта Банка как мне отказаться от ихней страховки. Здесь стало немного смешно. После такой консультации сотрудники Почта Банка все-таки приняли претензию в свободной форме (почему-то) на отказ от страховки (копия имеется на руках), сказали ожидать в течении 10 дней поступит смс, что заявление рассмотрено. И опять-таки обратиться в ВТБ-Страхование и у них еще написать заявление. Здесь уж я совсем растерялся. Как это так, на руках у меня от этой страховки только заявление на оказание услуги от Почта Банка, где указано черным по белому, что я в любой момент могу от нее отказаться (пункт 7) и условия страхования, ни номера договора, ни самого договора просто нет!!! С чем же я пойду в ВТБ? Непонятно. В итоге поступает смс 4.01.2016, что решение принято. Звоню в службу поддержки банка, сообщают, что по вашему заявлению принято отрицательное решение и мотивируют это тем, что Вы же сами подписали документы, Вы же согласились. Итак, очень прошу внятно ответить, почему в заявлении указано, что я вправе отказаться от страховки в любое время, а банк мне отказывает. На каком основании? Прошу повторно рассмотреть мою претензию по договору №18385417 от 25.12.2016 и исключить меня из списка застрахованных, вернуть на договор сумму комиссии за страховку в размере 10 785,36 р за вычетом расходов за фактическое пользование услугой.