"Внимательное" отношение к клиентам

Добрый день! Создавала платежное поручение через интернет-банк в бюджетную организацию за обучение, при отправке программа ругалась на якобы неверный ИНН. Ранее по этим реквизитам оплачивали в другом банке, все прошло успешно. Для уточнения ИНН на всякий случай позвонила бухгалтеру организации, все оказалось верно. Позвонила на горячую линию 26.12.2016, разговаривала с К-ной Кристиной, а так же вышестоящим Ильей (фамилию не знаю), никто из сотрудников не смог мне помочь, мол сама ду*а, вводи реквизиты верно, а еще ПЕРЕЗАГРУЗИТЕ компьютер)). Илья обещал решить данную проблему до 30.12.2016, на что я сказала, что ранее как то мне тоже самое говорили (по другому вопросу) и никто не позвонил...не сообщил, на что Илья заявил, что на этот раз все будет в порядке! Отправила письмо на адрес ContactUS@homecredit.ru со снимками договора с реквизитами, предыдущей платежкой (которая была оплачена в другом банке) и ошибкой, выдаваемой интернет-банком. Все равно также.... ни ответа, ни привета! СПАСИБО, люди! За ваше внимательное отношение к клиентам! P.S. Обращалась в августе в отделение рядом с м. Автово (СПб) для изменения паспортных данных, менеджер Д.Н. вносила изменения. На мой вопрос будет ли она снимать копию паспорта ответила "Нет, мы сейчас не снимаем копии" ) Я не стала настаивать,  все стало понятно....не хотелось мне, чтобы мои персональные данные потом валялись по офису в мусорном ведре! При звонке на горячую линию выяснилось, что паспорт не изменен. Отношением сотрудников банка недовольна! ни на горячей линии, ни в офисах! НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ! "Рыба гниёт с головы". Видимо руководство ничего не делает для повышения качества обслуживания и уровня знаний сотрудников. А что вы делаете тогда на занимаемых должностях?