Обслуживание физических лиц

Всем Доброго времени суток! 29.12.2016 я обратилась в Сбербанк по адресу г. Ярославль, проспект Московский, 117, отделение № 17/0135, по личному вопросу решить, который можно только через личную явку к сотруднику фронт-офиса, а конкретно мой вопрос, только через конкретно одного сотрудника, сидящего в окне, специалист Ш-ва О., талон для обслуживания в порядке очереди был взят в 14:31, сотрудник, который выдает их сообщил, что мне необходимо ожидать свою очередь у конкретного окна-13-го, поскольку вопрос свой смогу решить только там, на момент моего прихода в банк там уже обслуживался клиент Д 011, после него зашли еще два клиента, мой же номер был Д 012, он не загорелся, я подошла к сотрудницам, на что те дали в ответ талон под номером Д 013 в 15:19 и попросили в подождать еще, в 16:05 сил ждать больше уже не было, я еще раз обратилась к девушке, выдающим талоны, на что сотрудник ответил, что меня перенаправили по-видимому в другое окно и я сама "прослушала". Хочу отметить, что в зале у 13-го окна, где я ожидала свою очередь, два монитора были в нерабочем состоянии/отключенном, голосовое сопровождение отсутствовало. В итоге, за 1.5 часа проблему свою решить я не смогла, потеряла время, помимо упадка духом еще и настроение под Новый год создалось соответствующее. В течение времени, проведенного в отделении во 2-м зале, где было 13-е окно работало 6 сотрудников, 3 всегда были свободны. Мимо меня ходили сотрудники банка с подарочными пакетами по 2-3 человека. Не очень понятен смысл открывать отделение банка, если в предпраздничные дни отсутствует рабочая атмосфера. А если быть более точным, то 29.12.16 не был как таковым предпраздничным днем.