Отвратительное "премиальное обслуживание"

В начале июня 2016 года стал премиальным клиентом банка. Понравились условия обслуживания и близость отделения к месту жительства. Так как часто путешествуем, оформил страховку на себя и на свою семью, которая входит в премиальный пакет. Персональный менеджер внес все данные и распечатал сертификат, и я с полной уверенностью, что все в порядке, брал его в каждую поездку. Но тут в очередной поездке 06.01.2017 заболел ребенок. Обратились в страховую компанию, которая приняла обращение, но не смогла найти у себя договор страхования. И так как это было в праздники, а банк и персональные менеджеры не работают, было предложено оплатить медицинские услуги самостоятельно, а после праздников решить это вопрос с банком. Врач приехал, осмотрел ребенка, выписал лекарства и выдал квитанцию, которую мы оплатили. Так как через 3 дня улучшений не произошло, пришлось обратиться в страховую компанию еще раз 09.01.2017. На это раз это было в рабочее время и сотрудники страховой попробовали связаться с банком. Не получив ответа, позвонили мне с просьбой выйти на персонального менеджера самостоятельно. И в результате нескольких звонков, переписки со страховой и отправки банку фотографии страхового полиса выяснилось, что ни в банке, ни в базе страховой компании нет никакой информации об выданном полисе! На мой вопрос "как так получилось?", я получил невнятные ответы, что "возможно другой сотрудник что-то где-то не заполнил, что-то куда-то не отправил". На мой следующий вопрос "и что мне делать в такой ситуации?", был получен ответ "В данном случае, так как вы уже обратились в страховую и заявили о страховом случае, мне ничем помочь не могут". Только было предложено оформить новый страховой полис, которым можно будет воспользоваться в следующей поездке. Таким образом, при наличии на руках страхового полиса, кроме денег за 2 вызова врача, было потрачено куча времени на переписку, разговоры со страховой и банком, и полдня сидения в номере. Можно же было переоформить в этот же день страховку или хотя бы помочь решить вопросы с вызовом врача, все пришлось делать самостоятельно В итоге то, что заявляет банк в своих якобы "преимуществах" это все миф. Нет, ни нормального "персонального обслуживания", ни "защиты путешественника".