Ипотечный кредит

Добрый день! Имеем ипотечный кредит в данном банке, ранее обслуживались в Татфондбанке. При внесении очередного платежа, в сентябре 2016г., в кассе банка, выяснилось, что ежемесячный платеж был изменен, в сторону повышения, при этом никаких уведомлений, ни в письменной, ни в какой-либо иной форме, нами не получалось. После неоднократных обращений, посредством телефонной связи, ни один из сотрудников не смог нам объяснить, в связи с чем изменился платеж, приехали в отделение банка, сотрудница вручила нам уведомление и новый график платежей. На  основании уведомления, банк вправе в одностороннем порядке изменять ставку, в зависимости от ставки рефинансирования, однако, в ипотечном договоре указана формула, для перерасчета ставки. Произведенный нами расчет, согласно данной формуле имеет расхождение с перерасчетом произведенным банком на 1%. 5 ноября 2016г. нами написано обращение в адрес Руководителя Северо-Западного филиала ПАО «АК БАРС» БАНК, Д-ка С.С., с описанием ситуации и просьбой разрешения данного вопроса в кратчайший срок. По прошествии 3 недель, с нами не связались сотрудники банка, после того, как нам удалось связаться с сотрудниками банка, в конце ноября, выяснилось, что условия прописанные в ипотечном договоре, имеющемся у нас, по непонятной причине, не совпадают, с условиями имеющимися, в копии договора, находящегося в отделении банка. В начале декабря 2016г. нами был предоставлен оригинал ипотечного договора в отделение банка, по истечении 2 недель, также, банк не предоставил нам никакой обратной связи. После настойчивых звонков, в конце декабря 2016г., удалось выяснить, что сотрудница с которой мы взаимодействовали, находится в отпуске, а с января 2017г. вообще не будет иметь отношения к ипотечному отделу и никакой информации о предоставлении нами оригинала договора, в отделении банка нет. 30 декабря 2016г. нами, в очередной раз предоставлен оригинал договора. На данный момент, находимся в безвыходной ситуации, не имеем представления, как разрешить данный вопрос и обязать банк действовать в рамках договора.  В течении всего рабочего дня 9 января 2017, по прошествии 15 звонков в отделение банка, ни на один не последовало ответа специалиста.