Прошу оказать содействие в получении платежного документа

Добрый день! 12 февраля 2016 года был открыт образовательный кредит в отделении Сбербанка России Доп.офис № 9038/01245 и перечислен транш в университет (номер договора 40012132-НКЛ (1) от 12.02.2016г.). Сотрудник банка не выдал мне "чек-ордер", в котором указана какая сумма куда поступила (а именно назначение платежа). 21 ноября 2016 года было составлено заявление физического лица в отделении Сбербанка России Доп.офис №9038/01199.  По заявлению в течение 49 дней не поступило никакой информации (никто со мной не связывался, информация не была представлена). 9 января 2017 года я самостоятельно направился в Доп.офис № 9038/01199, где мне представили распечатали мемориальный ордер (в котором не указана необходимая информация - там указано что открыт договор и все) и сказали, что если вас не устраивает решение - пишите заявление повторно. Я написал.  После чего я направился в Доп.офис №9038/01245, где я и брал кредит, там мне тоже не смогли помочь, а только приняли очередное заявление физического лица (стоит отметить, что не на одном заявлении нету входящего номера). Вместе с тем, когда я оплачивал следующий семестр (оплата 60 тысяч рублей 00 копеек 17 сентября 2016 года) в Доп.офис № 9038/01245 - сотрудники мне представили все документы, включая чек-ордер. Учитывая вышеизложенное прошу в кратчайшие сроки (СРОЧНО!) представить мне чек-ордер (в нормальных банках это"платежкой" называется), в котором указана сумма платежа, и важно! назначение платежа (счет такой-то, от такого числа, за обучения ФИО по договору такому то от такого то числа за 2 курс 4 семестр)! 11 января я должен был представить данные чеки. Совершенно неясна причина непредоставления достаточно обыденного банковского документа.