Закрытие счетов

Ранее работала в этом банке, как бывший сотрудник, многое хочется сказать, но об этом в другом отзыве. После увольнения решила закрыть счет з/п карты и еще один счет - сейф. 8 ноября 2016 г. [u]обратилась в офис[/u] на Московской 156А, и мои [u]заявления на закрытие двух счетов приняла сотрудник[/u] Б-ва Л.А. Все прекрасно! Неизвестно, на основании чего я должна ждать 45 дней для их закрытия, ну да ладно. Сегодня 09.01.2017. Эти [u]45 дней прошли еще в декабре, а счета все еще не закрыты[/u]. 05.01.2016 оставила через сайт банка по обратной связи обращение №10562288 о том, почему счета до сих пор не закрыты. Прошло 4 дня... смс о его регистрации не пришло, звоню в КЦ и получаю такой ответ: "[u]обращение закрыто как неверный маршрут запроса, нужно обратиться в офис снова[/u]". Во-первых, я со своей стороны для закрытия счетов предприняла необходимые меры: пришла в офис, заявления написала, прождала даже более 45 дней. Т.е. получается, что с моей стороны нет каких-либо ошибок, следовательно, ошибка произошла где-то на стороне банка. Во-вторых, как бывшему сотруднику, мне известно, что подобное обращение не может быть закрыто неверным маршрутом запроса, а должно быть направлено в другое подразделение! т.к. счета до сих не закрыты не по моей вине, а по вине банка. Из чего такой вопрос: на каком основании я должна снова обращаться в офис? Мало того, что приходиться ждать 45 дней (это кстати еще спорный момент в соответствии с законодательством), указанный банком срок не соблюдается, направляют снова в офис, хотя все, что я должна была сделать, уже сделала  8 ноября.   [u]В связи с чем[/u], прошу в конце концов [u]закрыть мои счета[/u], а также [u]расторгнуть договор дистанционного обслуживания[/u], в противном случае пойдем дальше, если посредством Банки.ру не будет результата. [u]Что касается сотрудника[/u] Б-вой, [u]прошу обучить[/u] закрытию счетов; а сотрудника, работавшего с мои обращением 10562288, научить корректно регистрировать обращения, либо их маршрутизировать.