Не выплачивают кэш-бек в размере 2500 рублей

В ноябре 2016г приобрела в аптеке лекарственные средства на 50000р, до этого был подключен сервис "кэш-бек 5 %" на кредитную карту бинбанка на покупки в таких категориях, как аптека, красота. В декабре 2016 поступил кэш-бек в размере 500р, вместо положенной суммы 2500р, оператор колл-центра бинбанка ПОДТВЕРДИЛ по телефону, что кэш-бек был начислен неверно. Было составлено обращение номер 1-12942501789. Через 2 недели поступило смс, что мое заявление на возмещение денежных средств отклонено с просьбой оформить новое обращение с указанием конкретных проблем. В отделении "Новочеремушкинское" 23 декабря мною было составлено новое обращение с детальным описанием проблемы. В ответ через неделю на почту мне поступил такой ответ от "Бинбанка", цитата: Здравствуйте, Елена М-на! Ваше обращение №1-12942501789 рассмотрено. Ранее Вам был предоставлен исчерпывающий ответ по сложившейся ситуации (ответ по обращению № 1-8012163995). Основания для удовлетворения Ваших требований отсутствуют. Повторный пересмотр Вашей претензии проводиться не будет. Благодарим за понимание. Исчерпывающего, да и в принципе, никакого ответа я не получила по моему обращению, до этого также списали 120р за страховку, о которой курьер и сотрудники банка не сообщили (я задавала вопрос сотрудникам о платных.услугах при оформлении кред. карты). Просьба сервису banki.ru поспособствовать решению моего вопроса и проблем др. вкладчиков "Бинбанка". Также рейтинг банка считаю надо понизить, в топ-20 Российских банков он не должен входить, при такой явной мошеннической схеме списания денежных средств у своих вкладчиков. Считаю обоснованным влиять на данный банк, снизив ему рейтинг.