Участие в программе помощи отдельным категориям заемщиков, утвержденной Постановлением Правительства РФ №373 от 20.04.2015г

Добрый день!  Я являюсь клиентом ПАО Росбанк. 27.05.2014г., мною был заключен КД № 736014TU12O0100000D1на покупку квартиры. В ноябре текущего года я обратилась в Рязанское отделениес целью  получения информации и подачи документов для участия в программе помощи отдельным категориям заемщиком. Программа утверждена Постановлением Правительства Российской Федерации № 373 от 20 апреля 2015 года (в редакции постановления Правительства Российской Федерации от 07.12.2015 № 1331 "О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 20 апреля 2015 г. № 373") утверждена Программа помощи отдельным категориям ипотечных заемщиков, оказавшихся в сложной финансовой ситуации. Мною был получен ответ, что о данной программе ничего не знают и в ней не участвуют. С целью уточнения информации я совершила звонок на горячую линию АИЖК тел: 8-800-755-55-00, где мне сделали предварительный анализ, согласно которому мы подходим по всем условиям, а также уточнили, что ПАО Росбанк является участником программы, и для более полной информации необходимо обратиться в свое отделение. Также мной был совершен звонок на горячую линию ПАОРосбанк тел. 8-800-200-54-34, где нам  было озвучено об участии банка в данной программе. В начале декабря я снова обратилась в банк к сотрудникам (отделение г. Рязань, ул. Петрова, д.10) с предоставлением полученной мной информации, а также Постановлением Правительства РФ (с учетом последних изменений от 24.11.2016г), списком участников программы (ПАО Росбанк – 11 в списке), распечатанной информацией (размещена 31.08.2015г.) с официального сайта ПАО Росбанк – о присоединении к программе помощи ипотечным заемщикам. Мне обещали выяснить и перезвонить. До настоящего времени со мной так никто и не связался. 22.12.2016г. на официальном сайте ПАО Росбанк мной было оставлено обращение № 102574, обращение было успешно зарегистрировано. Но и после этого с нами никто так и не связался. Прошу разобраться в данной проблеме и сообщить информацию в какое отделение нам необходимо предоставить пакет документов, для участия в программе. К-ва Ольга Николаевна тел. 8-965-713-**-**