Банкомат захватил деньги в сумме 62 000!

27.12.2016 г. в 10:30 я в ДО "Ленинский" г. Новосибирска внес в банкомат 15241 деньги в сумме 62 000 (Шестьдесят две тысячи рублей). Автомат деньги принял, написал, что "операция невозможна, дождитесь возврата купюр", после чего вернул мою карту, а деньги не вернул. На счет деньги мне тоже не были зачислены. Я написал обращение, которое приняла сотрудник ДО "Ленинский" М-ва В.Л. И всё... на этом всё закончилось. Я вносил деньги для покупки авиабилетов, которые забронировал накануне и которые нужно было срочно выкупать..., а банк даже не извинился. Начальник этого офиса "посоветовала" мне написать жалобу на банкомат.. Вечером 27.12.16 я с трудом, ожидая 15-20 дозвонился по телефону поддержки и выяснил, что моё обращение даже ещё не зарегистрировано. Девушка, принявшая звонок, уверила меня, что мое обращение рассмотрят в течение 10 дней. 29.12.16 я вновь позвонил по телефону поддержки и уже другая девушка мне сказала, что рассматривать обращение будут 30 рабочих дней!!! Что таковы правила банка!!! Банк ФК Открытие незаконно присвоил себе мои деньги в сумме 62 000 рублей и при этом не прислал мне даже sms о том, что моё обращение принято, что рассмотрено будет в такой то срок..., про извинения за доставленные, мягко сказано, неудобства я вообще молчу. Технически совсем не сложно установить, что банкомат захватил деньги. Почему банк устанавливает такие сроки рассмотрения обращений по незаконному захвату денег банкоматом? Почему банк безвозмездно пользуется моими деньгами? Почему банк не информирует своих клиентов о принятии заявлений и принятых по ним решениям? Почему я должен сам по 20 минут дозваниваться до сотрудников банка? Почему банк не извиняется наконец?