Рассматривается заявление третью неделю

09.01.2017 22:10
2452
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
18.12.2017 мною был оформлен договор 04005504424, при оформлении была навязана услуга страхования. Услышав мой отказ от подписания документов девушка сообщила, что я тут же могу отказаться от ненужной услуги через интернет банк. Я уточнила возможен ли возврат страховой премии при коллективном страховании, на что девушка ответила конечно же! И сюрприз первый, при звонке на горячую линию - данное заявление об отказе возможно отправить только по Почте России и с уведомлением! То есть мне нужно еще и заплатить за это уведомление... И вот я трачу свое время, иду на почту 20.12, предварительно проконсультировавшись на горячей линии о списке документов, которые необходимо приложить к данному заявлению. Так же на горячей линии мне сообщили, что возможно отправить факсом, что я так же сделала 20.12.  Просматривая мобильный банк не вижу никаких поступлений. Решила сегодня снова позвонить и уточнить судьбу моего заявления. Сюрприз второй - 09.01.2017 оно еще не пришло! Спрашиваю, как так, если уведомление, о том что его доставили, есть! Окей, ну а факс то сразу поступает?? На что сюрприз третий - а факсом нельзя отправлять данные заявления! То есть банк заведомо вводит в заблуждение, называя неверные способы отправки заявлений! Это мое первое знакомство с банком и последнее. Уж точно нет желания открывать новые продукты в банке, а уж тем более негативный отзыв всем знакомым обеспечен. Подводя итог - оценка 1, обусловленная: 1) менеджер, который вводит в заблуждение. 2) три недели для рассмотрения заявления не слишком ли много? Я требую вернуть мне страховую премию!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-01-18T18:07:50+03:00
"И сюрприз первый при звонке на горячую линию - данное заявление об отказе возможно отправить только по ПОЧТЕ РОССИИ и с уведомлением!", "Так же на горячей линии мне сообщили, что возможно отправить факсом, что я так же сделала 20.12." - просим указать даты и время двух звонков. Звонок осуществляли с телефона, указанного при написании отзыва?
kanes1
Звонок совершала с номера указанного в анкете,в договоре. Первый звонок 18.12 мне ответили что не видно моего договора и могут только оказать устную консультацию,что и было сделано. 19.12 позвонила повторно и попросила помочь заполнить звпявление, а так же способах отправки и адресе получателя. Поскольку страховка мне была не нужна, я уточнила несколько раз о всех нюансах.
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2017-01-10T10:36:19+03:00
Уважаемая Кристина Александровна! Первоначально позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего Банка на столь широком рынке потребительского кредитования. По существу Вашего обращения, информируем Вас о том, что при заключении кредитного Договора Вы вправе не подписывать документы до момента, когда Вы полностью не ознакомитесь с условиями кредитования в Банке. Так, Ваша подпись на документах является подтверждением того, что Вы ознакомлены и согласны с условиями кредитования. В случае, если указанные условия Вас не устроили, Ваше право, запросить оформление Договора на иных параметрах. Наличие дополнительных услуг не влияет на решение Банка о выдаче кредита. Так, одновременно с заключением Договора Вы подписали заявление на страхование, тем самым подтвердив Ваше желание подключиться к программе коллективного добровольного страхования от несчастных случаев и болезней. Включение страховой программы в кредит дает Вам надежные гарантии обеспечения обязательств по кредитному договору. При наступлении страхового случая выплата долга по кредиту, а также дополнительные выплаты, указанные в договоре страхования ложатся на Страховую компанию, а не на близких людей. Учитывая данные преимущества, сотрудники Банка информируют клиентов о возможности подключения услуги страхования. В соответствии с Условиями участия в программе коллективного добровольного страхования от несчастных случаев и болезней, участие в программе страхования может быть прекращено досрочно на основании письменного заявления Клиента. При этом полный возврат денежных средств, уплаченных Клиентом в качестве платы за подключение к программе страхования, производится Банком в случае обращения Клиента в Банк с письменным Заявлением об отказе от участия в Программе страхования в течение 5 дней с даты подключения к программе страхования. Дополнительно сообщаем о том, что Банк готов произвести расследования после предоставления Вами подтверждающей информации о направления Заявления на расторжения страхования в Банк. Надеемся, что наши комментарии окажутся полезны Вам, и в будущем в нашем с Вами союзе останутся исключительно теплые и доверительные отношения. С уважением, Управление клиентского сервиса "Сетелем Банк" ООО
kanes1
2017-01-24T21:57:41+03:00
Ниже оставляла отзыв о своей проблеме с возвратом страховой премии. И банк к счастью решил мою проблему, страховую премию мне вернули, договор страхования расторгли. Спасибо, что Банк лоялен к своим клиентам и готов помогать в спорной ситуации, надеюсь и на дальнейшее сотрудничество, хотя и была расстроена.
Зачтено

Отзывы о кредитах Драйв Клик Банка

Обратная связь от банка

Оценка 5

Добрый день!  Через официальный сайт банка 20.09.2023 направляла обращение № RR200923130820, которое было благополучно зарегистрировано, обещанный срок обработки запроса - 48... Читать полностью

26.09.2023

Самый лояльный банк, который встречала когда-то

Оценка 4

1. Подключили платное смс-информирование, которое мне не нужно; 2. Не удается закрыть кредит досрочно; 3. Не удается связаться с оператором; 4. при заключении договора с ними... Читать полностью

22.08.2023

Досрочное закрытие кредита

Оценка 5

Добрый день. Мне нужно закрыть кредит. Сегодня день списания платежа и я готова обеспечить всю сумму на сегодняшний день. При этом на горячей линии не могут сделать рассчет. Нет... Читать полностью

07.07.2023

Удалось урегулировать ситуацию

Оценка 4

Я в шоке с банка, если такое отношение к платежеспособным клиентам, оплачивающих кредит без просрочек, с досрочным и платежами, боюсь представить, что происходит с людьми... Читать полностью

19.01.2023

Банк вернул денежные средства

Оценка 5

Здравствуйте! 04.07.2022 г. я брал кредит в г. Москва в банке Сетелем Банк ООО, меня обязали оформить страхование жизни с компанией ООО "Финансовый Ассистент", ОГРН 1227700203345... Читать полностью

29.11.2022

Оперативное решение вопроса

Оценка 5

Кредит взяла в начале лета, в текущей обстановке захотела быстрее погасить кредит, так как планирую переезд. Деньги сняла с вклада и столкнулась с тем, что кредит можно гасить... Читать полностью

04.10.2022

Хочу срочно погасить долг

Оценка 5

Оформляя кредит в этом банке упустила момент что погасить кредит можно только через месяц! Что за условие вообще такое?!Мне нужно срочно погасить кредит!!! Я не хочу в такой... Читать полностью

03.10.2022