Ипотечный хомут

Добрый вечер! Хочу поделиться своими впечатлениями о беспределе, творящимся в Сбербанке и о полной не компетенции их сотрудников. Начну сначала. В конце апреля 2015 года имел неосторожность взять ипотеку в сбере. Первый год никаких проблем не возникало, оплата с моей стороны происходила регулярно без задержек. Все началось в августе 2016 года с приходом смс сообщения от банка со следующим содержанием; всвязи с не предоставлением страховки на жильё (обязаны делать каждый год) в срок, вам начислены пени. Понимая, что оформил все вовремя, звоню с вопросом в контактный центр. Оставляю официальное обращение, жду ответа... Параллельно нанес визит начальнику отделения банка, где кредит предоставлялся, проверив мои документы, никаких нарушений она не находит. Ответ пришёл через 90 дней, следующего содержания: оказывается со страховкой все отлично, вот только закладную вовремя не предоставил. Звоню начальнику отделения, где выдавался кредит, объясняю ситуацию, предоставляю ей "расписку" (справка с перечнем всех документов находящихся в банке, в том числе и закладная). Она рекомендует создать еще одно обращение, что я и делаю. Итог. Жду ответа в общей сложности уже более 5 месяцев, при этом продолжаю платить за ипотеку. Деньги со счета снимают в пользу необоснованных штрафов, дополняя свои действия рассылкой смс с угрозами отправить моё дело в отдел взысканий. А теперь прочувствуйте всю абсурдность ситуации: хотят от меня документ, который в одном экземпляре хранится у них в банке, и за то, что его не могут найти, начисляют мне пени. Друзья, никогда не связывайтесь с этой конторой, т. к. даже за их ошибки приходится расплачиваться их клиентам.