До сих пор жду ответ на жалобу

Ситуация складывается крайне странная. Обратившись в банк по просьбе коллеги, заполнил заявку на участие в качестве поручителя до оформления замены объекта залога. В банке заявку приняли и даже одобрили. В этот же день в моей кредитной истории, по-видимому, (могу ценить об этом лишь по появившемуся обязательству в Сбербанк-Онлайн), возникла запись о том, что я являюсь поручителем по кредитному договору. Ни на момент появления этой записи (начало ноября 2016), ни по сегодняшний день со мной не заключен договор поручительства. Пытался обратится через сервис обращений в банк. Сначала срок установили в 15 дней, потом продлили до 30, а сейчас и вовсе до 60. Такого непрофессионализма я еще не видел. Искать несуществующие основания возложения на клиента обязательств можно бесконечно. При этом ограничиваются перепиской о продлении сроков рассмотрения, никаких результатов. Цитата: "Ваше обращение принято в работу, ему присвоен номер 161206 0712 597400. Ориентировочный срок рассмотрения установлен до 21.12.2016. В случае увеличения сроков рассмотрения Вам будет направлено соответствующее уведомление. Мы направим ответ на e-mail: ...С уважением, Юлия ...". Позже: "для рассмотрения Вашего обращения №161206 0712 597400 от 06.12.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 30 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание." Самое последнее: "для рассмотрения Вашего обращения №161206 0712 597400 от 06.12.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 60 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание." Тут уже ни на понимание, ни на уважение рассчитывать не приходится.