Как избавиться от навязчивого клиента

10.01.2017 09:45
3365
Оценка
1
Отзыв проверен
Профессионализм сотрудников Сбербанка достиг своего апогея. После последней эпопеи с "ошибочной смс-кой" от Сбера (писал уже на banki.ru "СМС с приглашением и операция "скинь клиента" от 29.10.2016), я наконец то 19.12.2016 г., получил пластиковую карту как корпоративный клиент. Но мои мучения на этом не закончились, а только начались. Имя на карте написали неправильно. Уважаемая Мария Александрова, на дворе 2017 год, а в Сбере до сих пор пишут имена пользователей на старо французский манер, и это при действующей транслитерации! Вот и мне написали VJATCHESLAV вместо VIACHESLAV. Оформил перевыпуск карты в офисе получения, доп офис в ап Внуково с доставкой в этот же доп офис. Сотрудник доп офиса проинформировала меня, что через 2 рабочих дня 22.12.2016 я могу подойти и получить свою карту, ну максимум в понедельник 25.12.2016 карта будет в офисе. Я предусмотрительно выждал больше времени, дабы исключить различные но со стороны Сбербанка и зашел в офис. Сотрудник доп офиса меня не очень удивила, когда сообщила что моей карты нет и она находится в статусе "изготовление" и проинформировала меня о новых сроках ожидания карты, сообщив что карты перевыпускаются в срок до 45 дней! Ну ок, от Сбербанка я уже ничего хорошего в принципе не ожидаю, потоптался и ушел. Сегодня в 09.00 зашел в офис дабы узнать где моя карта и о Боги, карта готова, но.... Карта выпущена и ждет меня в другом офисе Сбербанка по улице переулок Сивцев Вражек @=  Вот это сюрприз! На мой вопрос сотруднику: как так вышло что карта, которую я заказал в данный офис оказалась в другом офисе, сотрудник не смогла ответить, лишь густо покраснела и извинилась. На вопрос, можно ли переправить карту в доп офис в ап Внуково, сотрудник ответила отказом.  Уважаемая Мария Александрова, я уже понял как Сбербанк "дорожит" своими клиентами, но все же у меня вопрос: Как Вы считаете, должен ли клиент для получения карты объездить всю Москву, ведь это уже третье отделение Сбербанка! Или в Сбербанке открыты счета только у тунеядцев, которые могут разъезжать по всей Москве для того, чтобы пристроить свои деньги? Ваша служба называется службой заботы о клиентах, но заботы пока не видно никакой. Сегодня я пойду в бухгалтерию и напишу заявление на аннуляцию моего зарплатного счета в Сбербанке. Вы меня достали со своими дежурными ответами типа: мы сожалеем и извините за беспокойство! Удачи Сбербанку в бизнесе.
Сбербанк
Сбербанк
2017-02-11T15:19:03+03:00
Добрый день! Я приношу извинения за все неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться. Знаю, что банковская карта уже получена вами. Операции по карте совершаются успешно. Банком была проведена тщательная проверка по указанному случаю, чтобы исключить возникновения таких ситуация в дальнейшем. С сотрудниками проведено дополнительное обучение по соблюдению стандартов качественного сервиса. Надеюсь, эта ситуация не повлияет на ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка