Просто факты

10.01.2017 10:19
3827
3
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
У меня зарплатная и кредитная карта gold в Сбербанке и к ним до последнего момента не было претензий. Но назойливая девушка предложила мне подойти в Сбербанк и ознакомится с предложением Премьер. Тк у меня было время и мне по пути - я зашла после работы. Девушка рассказала, что мне абсолютно бесплатно будет предложена услуга обслуживания вне очереди и  персональный менеджер, к которому я могу обратиться по любым вопросам. Мне это абсолютно не нужно, но т.к. она мне говорила, что это ни к чему не обязывает и бесплатно, я согласилась. (Да я переспросила несколько раз и честно даже не предполагала подвохов). Затем она меня спросила, не нужны ли мне кредиты и инфо о моем положении, детях, сколько я ежемесячно трачу и проч., какие вклады мне интересны.. и потом сказала, ну вы подумайте над тем какой вы хотите открыть вклад (т.к. вкладами я заинтересовалась) и через две недели я Вам перезвоню. Бумажку какую-то я подписала, но про деньги там не было ни слова. (сама конечно виновата, свято верила, что в Сбербанке не может быть такого). Дома я почувствовала что-то неладное и полезла читать отзывы. Я обнаружила, что обслуживание бесплатное только при наличии 2,5 млн. на счете, я не держу таких денег и девушка собственно была в курсе, а также я узнала о том, что мне будут выпущены карты premier и проч. не нужные мне услуги. И все это стоит 2500 руб в месяц. Я понимаю если бы мне это было нужно или девушка мне об этом рассказала?! Она лишь упомянула вскользь, что если я захочу то смогу открыть карту, но это только для поездок за рубеж (vip зал в аэропорту) , т.е. непосредственно только если она мне понадобится и потом сразу закрыть. Также я нашла отзыв с похожей схемой обмана. Я не могла уснуть всю ночь и прочитала кучу отзывов. Позвонила в контактный центр и попросила девушку закрыть эту услугу. Она приняла мою заявку. Посмотрим закроют мне услугу или нет. В некоторых отзывах тут написано, что не могут закрыть несколько месяцев. И эти 2500 списывают несколько месяц. В любом случае я благодарна за опыт. Буду умнее.
Сбербанк
Сбербанк
2017-01-11T09:03:14+03:00
Добрый день! Прошу принять мои извинения за доставленные этой ситуацией неудобства. Прежде всего, приношу извинения за то, что во время консультации сотрудник проявил излишнюю настойчивость при предложении премиального пакета услуг. Сожалею, что такой подход сотрудника к предложению дополнительной услуги повлиял на ваше мнение о работе банка. В целях исключения аналогичных случаев, с сотрудниками офиса проведено обучение о необходимости на этапе оформления услуги подробно проговаривать условия, на которых она предоставляется. Я направила ваше обращение на приоритетное рассмотрение. По итогам проверки мои коллеги с вами свяжутся и проинформируют о результатах. Надеюсь, что мы сохраним ваше доверие, которое для нас очень ценно, и дальнейшее сотрудничество с банком будет связано для вас только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Mila_Z
2017-01-11T16:30:09+03:00
Проблема с банком была решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Продукты банка