Некомпетентные сотрудники, Сбербанк разочаровал в своей работе

Некомпетентные сотрудники, Сбербанк разочаровал в своей работе. Была в Сбербанке на Преображенской пл. 22.12.2016 г., проводила операцию досрочное погашение у Б-вой Е.В. по ипотеке, при этом она мне предложила перевести свой кредит на новый перерасчет, т.к. я брала кредит еще в 2012 г., на что я согласилась при условии, что данная операция займет минимум времени. В итоге оказалось, что сотрудник не компетентен в данном вопросе и соответственно она позвала на помощь старшего, через тридцать минут они все таки перевели мой кредит и распечатали новый график платежей, т.к. я спешила и из-за них потратила кучу времени ожидая их, я взяла график и уехала. Дома при проверки графика оказалось, что они мне его распечатали с минусами.  28.12.2016 г.  пришла в этот банк и в седьмом окне показала свой график, на что сотрудник, старший специалист, скопировала первую страницу графика, написала мой номер телефона и сказала, что со мной на следующий день должна будет связаться Д-ва. На следующий день соответственно мне никто не позвонил. 30 декабря я опять пришла в данный банк и меня направили к С-ву В.Е., я ему опять показала график, все рассказала, на что он опять отсканировал мой график, отправил  по эл. почте все той же Д-вой и сказал, что все исправят и что дожидаться мне не стоит, а лучше звонить им и узнавать, т.к. Д-ва на обеде. Также он дал мне свою визитку, было это где-то в двенадцать.  Я соответственно позвонила ему через час и обнаруживаю, что тел. не отвечает. И с тех пор до данного сотрудника я конечно же дозвонится не могу и до самого Сбербанка тоже. Сами они же конечно же так и не позвонили, очень заняты, а мы их Клиенты, т. к. имеем очень много свободного времени, просто им надоедаем. Так же хочу сказать, что жалобную книгу в данном банке Вы не сможете найти, т. к. никто из сотрудников не знает, где она находится. Так вот, в итоге, я так и не знаю, что с моим кредитом, какую мне сумму платить в следующем месяце и что с моим графиком платежей. А еще на визитке написано "Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше...", по-моему это просто издевательство. Хотела бы сказать руководству данного Сбербанка, раз вы такое пишите, то и обучаете сотрудников соответственно, что бы если они предлагают какую то операцию, то и делали ее на все 100%, а не так, лишь бы сделать, а Клиент потом сам разберется и пускай он потом бегает по всем вашим кабинетам и добивался, чтобы ему все исправили, это же Клиенту важно, что с его кредитом, а не сотруднику совершившему ошибку.