Служба поддержки клиентов СБ

Уважаемые сотрудники СБ банка!  Как клиент вашего банка, приобретая услугу, я плачу за нее %, причем не малые. В этом я убедилась когда в 2015 году реструктуризировала ипотечный кредит. Речь пойдет о нем. За сдачу заявления и изменения графика платежей я заплатила 60 000 рублей! Так будьте любезны, предоставьте мне превосходящий сервис, как вы позиционируете себя. В век высоких технологий вы вынуждаете своих клиентов: 1) ходить "на поклон" в ваши офисы, причем не один раз, чтобы узнать какой нужен комплект документов, потому что сотрудники на горячей линии СБ не знают и это не является их должностными обязанностями; 2) каждый банк отвечает за свое направление и такое чувство, что вы друг с другом не общаетесь, т.е. это клиент должен узнавать телефоны у ваших сотрудников и целый день звонить и выяснять, кто же кому передал документы, а на что Горячая Линия? Мы клиенты, рассматриваем ее как ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ СБЕРБАНКА, а не отдельных его филиалов (Тверской, Среднерусский и т.д.). Как клиент я не должна, понимать как у вас все устроено внутри и к кому обратиться по интересующему вопросу. Я обращаюсь на ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ и они уже распределяет к кому банку относится вопрос и РЕШАЕТ ВОПРОС КЛИЕНТА, а не предоставляет отписки непонятного характера (см. ниже). В этом заключается высокий уровень сервиса, лояльность клиента и желание вернуться к вам. Я могу до бесконечности перечислять ваши минусы, но сейчас хочу спустить себя на землю и вести разговор по существу: 20 декабря 2016 года вам был направлен запрос номер 161220-0509-029400 с конкретным вопросом: Почему вы списываете с меня по ипотечному кредиту сумму два раза: 1) первый раз в ежемесячном платеже и 2) в эту же дату отдельным платежом, начиная с июля 2016 года? До этого времени сумму отдельно не списывали.  Я ждала ответа 21 календарный день и 9 рабочих. Вчера получила ответ и подумала: Вы вообще своих клиентов за идиотов держите. Где ответ на мой вопрос!? Вы сами звонили по телефону, который указали в ответе? По нему никто не отвечает в течение дня. Звонок сразу срывается. Причем здесь финансовые затруднения, если я прошу пояснить, почему вы два раза списываете у меня сумму, начиная с июля месяца 2016 года? Если вы будете продолжать предоставлять подобные ответы, я буду вынуждена обратиться суд. Благодарю господа, что выслушали. А теперь прочитайте ваш ответ. Я  размещу его еще на странице Грефа в соцсетях. Может тогда что-то начнет меняться в лучшую сторону. "Уважаемая Елена Николаевна! Благодарим Вас за обращение в ПАО Сбербанк (далее по тексту - Банк) от 20.12.2016. Банк с пониманием относится к клиентам, столкнувшимся с финансовыми затруднениями. Вместе с тем, обращаем Ваше внимание на то, что наличие у Вас временных материальных трудностей не является основанием для неисполнения принятых обязательств по своевременному возврату денежных средств, предоставленных Банком в соответствии с заключенным  Договором. Для получения консультации по вопросу реструктуризации кредитного договора, а также корректного списания средств, Вы можете обратиться в отдел по работе с проблемной задолженности по адресу: г. Москва, Оружейный пер., 41 тел..  8-800-555-24-75. Надеемся на то, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации".