Росбанк

Очередная просрочка по вине банка

10.01.2017 16:23
2913
Оценка
2
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка в Санкт-Петербурге с 2006 г. До недавнего времени особых нареканий к обслуживанию не было – не хуже, чем у большинства конкурентов. С 2014 года оплачиваю ипотеку. В период очередных новогодних праздников не было возможности внести платеж до 9 января, к тому же, в колл-центре не смогли уточнить какие отделения будут работать, но заверили, что оплату можно произвести в первый рабочий день. Вчера (09.01.2017) в 19.20 я приехал в ДО «Чернышевский» по адресу: пр. Чернышевского, дом 17,литера А. Работала 1 касса у которой находилась клиентка. После того, как кассир завершила операцию и отпустила клиента, в кассе были опущены жалюзи, через 10 секунд кассир устно сообщила, что касса сегодня работать не будет, без объяснения причин. В 19.25 набрав номер 8-800-200-54-34 я узнал, что данный ДО работает, как и указано, до 20.00 и никаких проблем с кассой, не позволяющих оплатить кредит не имеется. Примерно в 19.45, повторно посетив ДО «Чернышевский» уже от кредитного специалиста получил информацию, что сегодня касса работать не будет. Для погашения кредита мне было предложено сделать перевод, который будет идти от 1 до 4 дней. Получается, что по вине банка мне, в очередной раз, была испорчена кредитная история. Прошу разобраться и прокомментировать данную ситуацию. Кроме того, прошу исправить в НБКИ информацию о просроченной задолженности и отменить образовавшиеся штрафные санкции.
Росбанк
Росбанк
2017-02-14T14:54:04+03:00
Уважаемый Человек2017, Сообщаем, что по данным, изложенным в Вашем обращении, профильным подразделением Банка было проведено служебное расследование, в результате которого установлено, что 09.01.2017 в программном обеспечении Банка был зафиксирован технический сбой, в связи с чем операции внесения денежных средств в кассе Банка не осуществлялись. Позвольте от лица Банка принести искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства. Сообщаем, что в настоящее время профильным подразделением Банка инициированы необходимые исправительные мероприятия, по факту окончания которых будет осуществлен перерасчет задолженности по кредитному договору по состоянию на 09.01.2017, а также будет направлена корректирующая информация по Вашей кредитной истории в Бюро кредитных историй. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше решение оставаться в числе клиентов Банка. С уважением, Росбанк

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка