Комиссия по программе "Финансовая защита"

Уважаемая Кристина, Прежде всего, я приношу Вам искренние извинения за некорректную консультацию сотрудником Банка, оформлявшим Ваш кредитный договор. Несомненно, все платные услуги являются добровольными, в том числе услуга страхования и «Финансовая защита», а их наличие не влияет на принятие Банком решения о предоставлении кредита. Отдельно приношу Вам искренние извинения за некорректную консультацию сотрудником Контактного Центра в вопросе отказа от услуги «Финансовая защита». С сотрудниками будет проведена разъяснительная работа и дополнительное обучение. К виновным сотрудникам будут приняты меры дисциплинарного взыскания согласно внутреннему регламенту Банка. Кристина, 11.01.2017г. в ночь по Вашему договору будет произведено полное досрочное погашение. Уже завтра Вы сможете обратиться к любому представителю Банка для оформления письменного заявления на отказ от услуги «Финансовая защита» и соответственно возврат суммы оплаченной комиссии за данную услугу пропорционально времени пользования кредитом. Касаемо Вашего комментария о бесплатном номере Банка отмечу, что с 01.04.2015 г. Банк приостановил функционирование бесплатного номера телефона 8 800 700 800 6. Банк все время работает над совершенствованием качества обслуживания, и постепенно переходит на новый уровень - более доступный и быстрый сервис. В связи с этим было запущенно огромное количество сервисов, позволяющих узнать всю информацию по договорам без ожидания соединения со специалистом: 1. Онлайн – помощник – поддержка 24/7 (ссылка на сайте Банка https://online.homecredit.ru/ChatApp/login.jsp); 2. Интернет-Банк – совершение бесплатных переводов внутри Банка и межбанковский перевод за 10 рублей; 3. Мобильный Банк – моментальное совершение платежа и дружелюбный интерфейс; 4. Кредитный кабинет – без сложной идентификации отображение информации по всем кредитным продуктам в одном месте; 5. Социальные сети - наша группа, например, ВКонтакте или Одноклассники. Я искренне надеюсь, что Вы с пониманием отнесетесь к сложившейся ситуации и в дальнейшем еще не раз примите решение воспользоваться услугами нашего Банка, а мы со своей стороны постараемся оправдать Ваши ожидания от обслуживания и вернуть доверие к Банку. При возникновении дополнительных вопросов обращайтесь по адресу ENikitina@homecredit.ru, с радостью помогу. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.