Теневые стороны перевода

[u]Для бизнеса - банк неподходящий[/u]. И тут две причины - время и деньги. Деньги теряют, а с ним и время. Несмотря на заявление в приветственной речи клиентского сервиса о том, что "мы ценим ваше время", тут не ценят ни время, ни деньги.  Начнем с первого, ВРЕМЯ. Клиентский сервис по горячей линии хромой на обе ноги: сотрудники постоянно отключаются на "минуту", которая в среднем занимает четверть реального часа. Клиента кидают как шарик для пин-понга от одного сотрудника к другому, не давая внятного ответа.  Приведу простой пример. Сделала сегодня перевод со своего счета на свою же карту в онлайн-банкинге. На сайте написано - операция подобного рода осуществляется моментально. Проходит несколько часов - денег нет. Сумма крупная. Ждем еще, вдруг в этом дело. Денег нет. В предыдущий раз аналогичная операция заняла 9 секунд. Возникает вопрос: что не так. Звоню узнать. 30! минут разговоров ни о чем, цифры, пароли, разные сотрудники, ожидание на телефоне, чтобы услышать: "Ожидайте, операция занимает один рабочий день". Стоп.  Дальше выдержка из диалога: -У вас написано "моментально", почему я должна ждать? -Это внутренний регламент.  -Где я могу с ним ознакомиться, чтобы для меня не был сюрпризом срок перевода? -В договоре. А еще на сайте. Но лучше сходите в банк.  Мда.  [u]Для бизнеса несерьезный подход к серьезным вопросам[/u]. В итоге, потратив времени около часа, я не услышала ни ответа и осталась без своих же денег, ибо они где-то застряли в банковской бездне и доступа у меня к ним нет. Сделка срывается, мои партнеры негодуют, я переношу сроки. Окей. Делать нечего, смотрим сначала в договор, как указал сотрудник банка, а там кукиш. Нет информации о сроке перевода. Смотрим на сайте регламент. Кстати, часть сотрудников и не в курсе, что он есть на сайте. Опять ничего.  В банк уже идти нет смысла, закрыт. Подключаем тяжелую артиллерию в лице менеджера по вип-клиентам. И аллилуйя, человек в курсе, что о сроках сказано в договоре о дистанционном обслуживании. Читаем: "Перевод осуществляется в режиме онлайн". То есть не в течение суток или рабочего дня, как в голос твердили сотрудники, а онлайн, что может пониматься как моментально.  Уважаемый банк, несите ответственность за деньги клиента, не становитесь "форс-мажором", на который я вынуждена ссылаться, оправдываясь перед своими партнерами, а пишите внятно на сайте, а не где-то там в своих внутренних документах - перевод со счета на карту от нескольких секунд до суток. Мне ваша реклама не интересна, если вы не гарантируете возможности распоряжаться средствами как того требует бизнес--процесс. И дайте своим сотрудником шпаргалку, где написано, что есть на сайте, где и что искать, а то бегают каждую минуту, после каждой реплики консультироваться, превращая работу серьезного банка в перекличку колхозников через огороды. И еще немного про ДЕНЬГИ. У меня вообще складывается ощущение, что Бинбанку доверять деньги нельзя. Как ни операция - косяк, влекущий денежные убытки.  Так пару месяцев назад сотрудники банка без моего ведома дали доступ к совершению операций по вкладам третьему лицу, вследствие чего 25 тысяч сгорели, а я была неприятно удивлена, увидев в он-лайн банкинге закрытый раньше времени вклад. Потом была длинная история по их возвращению. Внутреннее расследование откладывалось и переносилось. В итоге, извинялся не Бинбанк, который и посадил некомпетентных сотрудников в колл-центр, а МДМ-банк. От Бинбанка пришло смс-уведомление только спустя 2 месяца после возврата.  Уважаемый банк. Как можно разглашать мою личную информацию о вкладах, тем более разрешать по ним операции третьим лицам???? Даже не спросили, кому предоставляется сие право. ЭТО ПОЛНАЯ БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ!!!! КОРОТКОЕ РЕЗЮМЕ. 1. Безалаберные и некомпетентные сотрудники контактного центра. Могут дезинформировать. Сведения разнятся от сотрудника к сотруднику. Ноль полезной информации. 2. Финансовые риски. От потери накоплений до невозможности использовать свои же деньги вследствие дезинформации клиента (здесь имеется в виду несоответствие информации на сайте и внутреннего регламента). Теневые процессы по переводам. 3. Хромой клиентский сервис. Банк не заинтересован в клиентах. В решении серьезных финансовых вопросов крайне тяжело идет навстречу, преграждая путь малокомпетентными сотрудниками.  В целом, работать с Бинбанком некомфортно - слишком много форс-мажоров.