Росбанк

Справка о процентах по ипотеке

11.01.2017 11:14
3351
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день,  При заказе справки о выплаченных процентах по ипотеке возникли проблемы: операторы колл центра не знают точно, какие документы надо предоставлять вместе со справкой, один говорит, что свидетельство о собственности (хотя по новому закону действует выписка из егрп), другой оператор сказал, что нужны копии кредитного договора, только непонятно, зачем. В итоге в отделении выяснилось, что никаких документов предоставлять, кроме паспорта, не нужно. Но срок изготовления-30 дней! Прошу уточнить, почему так долго и почему нет никакой возможности ускорить получение справки, даже платно, как, например, в других банках?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-01-12T09:55:30+03:00
"В итоге в отделении выяснилось, что никаких документов предоставлять, кроме паспорта, не нужно." - уточните, пожалуйста, дату события.
Skywalker08
Дата звонка и визита в РП: 11.01.2017.
Росбанк
Росбанк
2017-01-17T16:40:51+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за то, что сообщили нам о сложившейся ситуации и хотим Вас заверить в том, что совершенствование качества обслуживания Клиентов является одной из приоритетных задач нашего Банка. Информируем Вас, что установленный в настоящий момент в Банке срок изготовления справок о выплаченных процентах по кредиту составляет 20 рабочих дней. Стоит отметить, что информация, изложенная в Вашем обращении доведена до сведения ответственных руководителей Банка, с целью недопущения повторения подобных ситуаций в будущем. Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг и повышения квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам клиентов. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Росбанк.
Skywalker08
2017-01-13T20:31:55+03:00
Проблема была решена оперативно, справку сделали.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка