Убыток 287 рублей из-за ошибок колл-центра

Всех с Новым прошедшим и Старым наступающим! Это мой второй отзыв от Тинькове: ранее я написал вполне доброжелательный отзыв и не думал, что когда-нибудь вернусь к теме отзывов на этот банк, поскольку считал (и считаю) некоторые недочеты в работе Тинькова вполне допустимыми (особенно в сравнении со многими другими недобанками), тем более что преимущества с лихвой окупают возможные недостатки. Но, к сожалению, серия мелких, но неприятных действий со стороны Тинькова, все-таки, вынудили написать меня негативный отзыв.  Итак. 21.12.2016 мне пришел мэйл от Тинькова с поздравлением с Новым Годом и подарком в виде участия в акции «Новый год 2017» - с 10% кэшбэком в  течении 2 недель начиная с 25 декабря в категории «рестораны». Предложение, разумеется, интересное, поскольку я планировал к НГ большие траты в этой категории (у меня есть 5% карта на рестораны от другого банка), а тут целых 10%)). Помня о народной мудрости «жадность фраера сгубила», я проявил «должную осмотрительность» и заблаговременно позвонил в Тинькоф, чтобы узнать, что в понимании Тинькова входит в категорию «рестораны», а конкретно - входит ли «фастфуд» ибо я планировал устроить для коллег новогодний «хот-дог пати».  Любезная сотрудница банка, после длительных консультаций (видимо с мудрым и компетентным начальством) сообщила мне МСС коды: 5811, 5812, 5813, 5814. Важно учесть, что на тот момент в ИБ Тинькова МСС коды еще не отображались. В общем, я совершил три репетиционные покупки фастфуда на общую сумму 2877 руб. А далее я совершенно случайно обнаружил в ИБ, что кэшбэк в  десятеро меньше обещанного – всего 1%!  Потом было традиционное вежливо-занудное общение с колл-центром в духе «Любимый клиент, Вы дороги банку, но Вы, к нашему глубочайшему сожалению, дурак, ибо банк не косячит по определению. Но мы, как клиентоориентированный банк, рассмотрим ваш каприз и Вам сообщим по SMS». :) Если серьезно, то мне сообщили что МСС 5814 именно для дебетовых карт в акцию не попадает, а вот с остальными тремя кодами 5811, 5812, 5813 все нормально и 10% кэшбэка при тратах по этим «нормальным» МСС начисляют, ну а банк будет проверять запись консультации с кодами.  Проверили. Информация подтвердилась. ПроSMSили, что приняли меры, чтобы подобных ситуаций не повторялось (какие там они виртуальные «меры о недопущении» приняли, мне совсем не интересно – а вот на 287 рублей Тиньков меня реально кинул). То есть, ситуация такая: я перед совершением операции уточнил условия в банке, претендующим на место лидера в дистанционном обслуживании, совершил в соответствии с указаниями Тинькова операции и получил убыток (= недополучил прибыль, т.к. я бы оплатил другой картой, если бы не «акция» Тинькова, как я собственно и сделал на остальные 20 тыс. руб., предназначенные на хот-доги).  Но из-за этого я б отзыв не написал: ну подумаешь, банк предложил «подарок на НГ», а потом прокинул, в конце концов, ну не оштрафовали меня за это. Тем более, что придираться к банку из-за неполучения подарка (т.е. добровольного поощрения со стороны банка, не входящего в условия нашего с ним договора), я считаю не совсем красиво (хотя это Тинькова не оправдывает). И, собственно, десерт: я, после получения выписки за декабрь, захожу в ИБ и та-да-дам (барабанная дробь) – нет, Тиньков не доначислил 287 рублей, а круче: он не начислил 10% даже за «нормальный» МСС 5812. В общем, еще минус 35 рублей. Похоже, в Тинькове появились какие-то системные ошибки (величиной в 10 раз!), но из-за того, что в денежном эквиваленте они пока незначительны, думаю на них мало кто из клиентов обращает внимание (я, вот совершенно случайно обратил) и уж точно мало кто будет тратить время на их описание. Но степень ошибки легко понять в сравнении: если бы я «на всё» купил акции через сервис Тинькова «Инвестиции» по цене с такой же десятикратной ошибкой, то не только бы «обнулил» депозит, но и остался бы должен Банку еще сумму, в 9 раз превышающую сумму покупки. Если бы я был злой человек, я бы позубоскалил по поводу сотрудников Тинькова, которых, судя по этим косякам, набрали из числа уволенных из Сбера и переобучали в Сколково. :) Но я добрый человек и могу только посочувствовать тому, что мой любимый банк, по моим ощущениям, за последние полгода (с середины лета 2016) очень сильно сдал в части IT. И, если такая тенденция продолжится, то скоро хорошая работа с клиентами не сможет перекрыть недовольства от косяков IT. В итоге: 1. Минус на 287+35=322 рубля; 2. По-видимому по логике банка, если клиент из-за неверного информирования банком по тарифам на MCC попал на комиссию со стороны Тинькова, то ее не вернут, а только «примут меры, чтобы подобных ситуаций не повторялось» - будьте внимательны и не верьте колл-центру!