Банк «Открытие»

Некорректное отображение информации

11.01.2017 12:07
2749
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь картой банка года 4 если не больше. Но в этот раз банк отличился на пустом месте. Банк традиционно уведомляет СМС о размере очередного минимального платежа до 10.01.17 в размере 173,02 USD. Платеж осуществлен 10.01.17 аккуратно после праздников, как и всегда.   11.01.17 система дистанционного обслуживания указывает следующее: 1) наличие пени в размере 1.21 USD (копия экрана зафиксирована) 2) при указанном системой  Остаток на 11.01.2017: [b]-1 869.58 USD [/b] параллельно система указывает  Размер задолженности: [b]2 136.68 USD[/b] 3)  традиционно по договору банк требует оплатить минимальный платеж в размере около 10% от суммы задолженности (включая тело основного долга и проценты за прошедший период). Последний такой платеж был в размере указанном выше - 173.02 USD Очередной платеж до 06.02.17 указана более чем в 2.5 раза больше в размере  Сумма очередного платежа: [b]415.30 USD[/b] Я так понимаю банк "хорошо" провел праздники. Сотрудники банка переводят звонки "по регламенту", но проблему не решают.  Меня меньше всего интересует, как выполняются регламенты, но больше как решается проблема. Предложения решить вопрос "за 14 дней.. у нас регламент такой" - меня не устраивает. Ошибки системы и персонала банк же не по регламенту? В приличных банках обычно делается предложение клиенту после таких "ошибок".
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-01-16T16:55:43+03:00
Добрый день. Некорректное отображение информации произошло в связи с неверным формированием даты платежа на январь. После выявления данной ошибки все неустойки были отменены. Корректировка в БКИ будет направлена в ближайшее время, для снятия негативного мнения о работе нашего банка и в целях урегулирования данной ситуации вам будет возвращена комиссия за обслуживание карточного счёта в размере ежегодной суммы. Примите наши извинения за возникшие неудобства. С уважением, Банк "Открытие"
xanderA
2017-01-22T11:17:40+03:00
Проблема решена, но осадок, как говорят, остался. " - " Я не уверен что она была бы решена, если бы я не залез в ДБО Банка. Операции по картам, включая рассылку уведомлений о дате очередного платежа уж такая операция массовая, что дааавнооо должна быть обкатана. У вас же АБС стоит, а не бюро машинсток этим занимается. Идеально общение владельца карты с банком: я не вижу банк годами, банк не видит меня годами и ВСЕ работает - у меня нет желания тратить время на контроль банка через ДБО.. а вдруг там опять "ошибка". " + " В банке все же есть, сотрудники которые работают. Благодарю Викторию из претензионного, отдела которая грамотно все разъяснила. Пожелание: не "косячте" больше. Вы же не на бета версии АБС работаете, ведь нет же? У меня нет времени и желания заниматься еще и тем, что постоянно смотреть а не произошло ли что с моей картой.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка