РГС Банк

Ни специалистов, ни этики общения с клиентами у всего отделения

11.01.2017 12:10
3821
Оценка
1
Отзыв проверен
Открывала валютный вклад на сумму 1660 евро в отделении банка г.Тосно. Т.к. решила раньше срока закрыть депозит, позвонила заранее (вчера) в банк, заказала сумму и объяснила, что хочу закрыть вклад, на что сотрудник ответил, что проблем не будет. Сегодня, придя в отделении, менеджер А-ва закрыла вклад, но когда хотела вернуть мне валюту, поняла, что мелких (60 евро) у них нет, и что у меня только один выход - покупать 40 евро по их курсу и тогда они мне возвращают 1700. Я отказалась от данной операции и попросила дать мне 1600 евро и остальное в рублях или же полностью сумму вклада перевести в рубли. Менеджер начала нервничать, говорить, что не знает, как это делать, что будет недосдача и попросила ждать. В итоге она сделала откат закрытия счета, диктовали ей все действия по телефону, она вообще как оказалось первый раз с валютными вкладами имела дело. Затем А-ва мне заявила, что деньги я свои получить не могу и когда придет ответ из Москвы неизвестно. Я обратилась к директору офиса, на что получила ответ, что деньги получу сегодня, они мне позвонят. Общалась директор со мной таким тоном, будто я сама виновата, что отказалась от их варианта решения проблемы с покупкой евро. Никто даже не извинился. Мало того, что теперь мне надо ждать, когда они решат проблему, так еще опоздала на работу, придется отпрашиваться в дополнение  раньше, чтобы успеть до их закрытия. Крайне разочарована.
РГС Банк
РГС Банк
2017-01-23T12:17:27+03:00
Добрый день! При Вашем обращении в Операционный офис "Отделение "Тосненское" обслуживание осуществлял специалист, сравнительно недавно приступивший к своим обязанностям, с малым опытом работы. Для улучшения качества обслуживания клиентов и во избежание в будущем подобной ситуации со специалистами офиса проведена разъяснительная беседа по соблюдению стандартов обслуживания клиентов и дополнительное обучение по банковским продуктам. Содержание Вашего отзыва доведено до уполномоченных сотрудников. В результате проведенной проверки установлено, что денежные средства по депозитному договору Вам были выданы 11.01.2017 в полном объеме. Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией, и приносим свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, РОСГОССТРАХ БАНК.

Отзывы о вкладах РГС Банка

Благодарность

Оценка 5

Сегодня открывал накопительный счёт в банке,обратился впервые.После прочтения отзывов были некоторые сомнения.Записался на приём через сайт,пока доехал по пробкам,опоздал почти на... Читать полностью

03.11.2021

Хорошее обслуживание

Оценка 5

Хочу поблагодарить Ирину С-ву за профессионализм в работе, вежливое и тактичное обслуживание. Вчера открывала вклад в банке на пр. Ленина, 96 Б, Ирина предложила более выгодный... Читать полностью

01.07.2021

Отличный банк и самые лучшие сотрудники

Оценка 5

Благодарю сотрудников Банка РГС, в частности Б-ву Марию, за профессионализм, внимательноое отношение, за доброжелательность и душевноть! Всё грамотно и терпеливо разъясняет... Читать полностью

18.03.2021

Все услуги в одном банке

Оценка 5

Обратилась в Росгосстрах Банк ещё в мае этого года, когда возникла необходимость покупки квартиры и потребовались деньги на короткий промежуток времени, без сложностей в оформлении... Читать полностью

11.11.2020

Возврат вкладов банка "Енисей"

Оценка 4

После объявления о начале выплат по вкладам банка "Енисей" обратился через неделю в Росгосстрах Банк. Вклад получил с процентами в тот же день обращения в течение часа, т.к... Читать полностью

11.03.2017

Выплата возмещения по Идея-банку

Оценка 5

Сегодня получал выплату в отделении на Киевской улице. Все заняло порядка 25 минут - от получения талона до получения денежных средств. Как я понял, в электронной очереди акцент... Читать полностью

29.12.2016

Очень удачное получение страхового возмещения

Оценка 5

Начитавшись отзывов о "жести" при получении страховки по вкладам в ЦентрКомБанк, уже настроился на худшее. Однако в обеденный перерыв пришел на разведку в отделение на Перовской... Читать полностью

11.10.2016
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка