Наплевательское отношение к клиенту

11.01.2017 13:01

3193

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В ноябре 2015 года открыл счета в этом банке. В том числе были открыты вклады и, в рамках пакета услуг, две дебетовые карты Visa Platinum и MasterCard Gold. Написал заявление об информировании меня о совершённых операциях по банковской карте по СМС. В январе 2017 года, после установки на смартфон приложения МКБ Мобильный банк 2 перестали приходить СМС уведомления об операциях по банковской карте. При этом, СМС о других операциях и СМС других банков приходят. Я неоднократно обращался в банк по телефону и лично в отделение Беляево, писал заявление на переподключение услуги СМС-уведомления. Сотрудники банка, как по телефону, так и в отделении, отнеслись к этому совершенно халатно и непрофессионально. Никто из сотрудников мне даже не перезвонил, хотя и обещали, и проблема до сих пор не устранена. Сотрудники банка предпочли ограничиться заявлением, что всё должно работать и они не знают, почему не работает. По факту никто ничего делать не хочет. Ни одного ответа, как письменного, так и устного, на мои жалобы не было. Таким образом, банк не исполняет свои обязанности в части информирования клиента об операциях согласно 161-го ФЗ. Прошу Вас разобраться в проблеме и предоставить решение. А также наказать сотрудников за халатное отношение. Вынужден отправить жалобу на непредоставление сведений об операциях в центральный банк РФ.

Московский кредитный банк (МКБ)

2017-01-12T16:58:37+03:00

Уважаемый Клиент! По результатам проведенной проверки по Вашему отзыву установлено, что после Вашего обращения в Дополнительный офис «Отделение «Беляево» сотрудники, в том числе директор указанного отделения, предпринимали все необходимые действия для выяснения обстоятельств о поступлении смс-сообщений от Банка на номер Вашего мобильного телефона, предоставленный в Банк в качестве контактного. Информируем Вас о том, что все смс-сообщения, направленные Банком на номер Вашего мобильного телефона, были успешно доставлены. Однако из-за настроек Вашего мобильного устройства указанные смс-сообщения были не доступны Вам для прочтения. Нам известно, что сотрудником отделения Вам были предоставлены разъяснения по возникшей ситуации и Ваш вопрос был урегулирован положительным образом. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества

HotPiglet

2017-01-11T18:10:06+03:00

Проблема решена.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

10 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

29.57%

решено проблем

5 716

отзыва

5 580

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отзыв о посещении user-460726302831 обращался в офис по адресу г. Кемерово, пр. Советский, 48а 31.08.2026. мне нужно было получить карту премиальный менеджер Ш-на Мария выдала карту, рассказала про привилегии...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность user-521618708901 Сегодня, 28.08,я обратилась в МКБ банк офис Московская Горка, по адресу ул. Хохрякова 74,взяла талон Моо8, мне нужна была консультация о приложении банка, очереди в офисе не было...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность сотруднику! user-842426271380 28.08 обратилась за получением зарплатной карты в ДО Московская горка, получила талон Д004. Очереди в офисе не было. Сразу же вызвал менеджер Евгений. Евгений рассказал мне...

Московский кредитный банк (МКБ)

Спасибо за обслуживание user-993926267977 27 августа посетила отделение на Красногвардейской. Пришла за банковской картой. В очереди не стояла, Татьяна менеджер меня тут же взяла на обслуживание. Выдали карту...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность Павлу из отделения на Сходненской user-298916493256 Пришел в отделение для открытия вклада, много лет вклады в московском кредитном банке. И сейчас сравнил ставки и решил остаться с мкб. 27 августа 2026 г.около обеда был в офисе, у...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность Елене user-503026263821 Сегодня 27августа пришёл офис на Красногвардейский за банковской пенсионном картой. В очереди ждал 3 минуты и меня вызвали. Попал к менеджеру Печагиной,, ой Елене. Мне выдали...

Московский кредитный банк (МКБ)

Красногвардейское user-235426263346 27 августа обратилась в отделение в связи тем,что у меня. Перестала работать карта. В очереди ожидала порядка 5 минут, время обслуживание заняло 20 минут.Главный менеджер З-ва...

Московский кредитный банк (МКБ)

Отзыв о посещении

Оценка 5

обращался в офис по адресу г. Кемерово, пр. Советский, 48а 31.08.2026. мне нужно было получить карту премиальный менеджер Ш-на Мария выдала карту, рассказала про привилегии... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Сегодня, 28.08,я обратилась в МКБ банк офис Московская Горка, по адресу ул. Хохрякова 74,взяла талон Моо8, мне нужна была консультация о приложении банка, очереди в офисе не было... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотруднику!

Оценка 5

28.08 обратилась за получением зарплатной карты в ДО Московская горка, получила талон Д004. Очереди в офисе не было. Сразу же вызвал менеджер Евгений. Евгений рассказал мне... Читать полностью

28.08.2026

Спасибо за обслуживание

Оценка 5

27 августа посетила отделение на Красногвардейской. Пришла за банковской картой. В очереди не стояла, Татьяна менеджер меня тут же взяла на обслуживание. Выдали карту... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность Павлу из отделения на Сходненской

Оценка 5

Пришел в отделение для открытия вклада, много лет вклады в московском кредитном банке. И сейчас сравнил ставки и решил остаться с мкб. 27 августа 2026 г.около обеда был в офисе, у... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность Елене

Оценка 5

Сегодня 27августа пришёл офис на Красногвардейский за банковской пенсионном картой. В очереди ждал 3 минуты и меня вызвали. Попал к менеджеру Печагиной,, ой Елене. Мне выдали... Читать полностью

27.08.2026

Красногвардейское

Оценка 5

27 августа обратилась в отделение в связи тем,что у меня. Перестала работать карта. В очереди ожидала порядка 5 минут, время обслуживание заняло 20 минут.Главный менеджер З-ва... Читать полностью

27.08.2026