Проблемы с возвратом ПТС

г.Санкт-Петербург. 29-го декабря 2016 года мною был погашен досрочно автокредит. Будучи в полной уверенности, что я заберу ПТС из банка на следующий день (как делал уже не первый раз) в отделении на Фонтанке (куда собственно и сдавался документ), я был в состоянии нервно-паралитического шока, когда сотрудник банка торжественно мне сообщила: "ПТС находится в Липецке и будет отправлен вам Почтой России". Далее возникает ряд вопросов, на которые я до сих пор не могу получить ответы от руководства банка: 1. На каком основании ПТС был отправлен в другой город и я не был об этом уведомлен (ни устно, ни письменно)? Сотрудники банка не знают ничего, сотрудники колл-центра прокомментировать ничего не могут, соединить с ответственным лицом не могут. Валят на какое-то никому неизвестное решение руководства. Не нужно иметь семи пядей во лбу, чтобы понимать: данное решение является абсолютно бездарным и наплевательским по отношению к своим клиентам. Конкретно в моем случае: я не могу сдать машину в трейдин, не могу получить скидки декабря 2016 года при покупке нового авто, потому что сделка из-за Росбанка перенеслась на 2017 год. Я до сих пор не могу понять, почему я должен минимум месяц ждать ПТС на мой автомобиль после выполнения перед банком своих обязательств. Все официальные претензии направленные в банк от меня, Росбанк благополнучно игнорирует - всего было отправлено две претензии, на которые банк должен был отреагировать в течение 24 часов (так обещает информация с официального сайта) - уже две недели прошло, и ничего кроме тишины. Колл-центр не сообщает ничего нового - "ваши претензии в работе, ждите, вам обязательно ответят". Детский сад просто. 2. Почему ПТС отправили самой ненадежной и долгой курьерской службой - Почтой России? Нет денег на нормальные курьерские службы? Как банк собирается нести ответственность в случае утери ПТС? Получит от Почты России компенсацию в размере один рубль (именно столько объявленная ценность отправления)? 3. Кредит закрыт 29.12.2016. Сегодня 11.01.2017 - почему до сих пор не направлено извещение в нотариальную палату о снятии обременения с автомобиля (исключение его из реестра залогов ФНП)? Или банк наивно полагает, что мне (и конечному покупателю автомобиля в автосалоне) достаточно справки о закрытии автокредита? По большому счету лично мне все равно где банк хранит ПТС - хоть на Луне. Но извольте мне его вернуть незамедлительно как только я закрыл автокредит и выполнили перед банком свои обязательства. Хоть на загривке у супермена, но верните мне его в кратчайшие сроки. Отправили в другой город - извольте предупредить, я бы заранее написал заявление о возврате. Сегодня ситуация выглядит так: ПТС мне отправлено 30.12.2016 из Липецка, из-за Новогодних праздников оно принято в работу Почтой России только 10.01.2017. Это значит, что получу я ПТС в лучшем случае через месяц с момента написания заявления в банке. Месяц! Перекладывание ответственности на Почту России и Новогодние праздники - это абсолютно несерьезно и непрофессионально. Жду официального ответа от банка на мои претензии (направленные им еще в прошлом в году). Так же мне интересно, каким образом банк планирует компенсировать полученные мною убытки: еще неизвестно, смогу ли я договориться с автосалоном о продлении лично для меня декабрьских скидок 2016года на 2017 год, учитывая что эти скидки предоставляет не автосалон, а компания-производитель приобретаемого мною автомобиля...