ДельтаКредит

Некомпетентность сотрудников по двум сделкам

11.01.2017 20:31
1775
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Хочу возмутиться работой специалистов и некомпетентностью сотрудников. Итак, 26.12.2016г. у нас состоялось две сделки - мы продали свою квартиру и купили новую в одном и том же Банке (Дельтакредит) - сделка альтернативная. Я думала так будет проще, но не тут-то было. Да сделка была сложная, но в результате не могу добиться разъяснения по ситуации - кто должен приехать на разблокировку счетов, как все будет происходить...??? Сделку по продаже нашей квартиры готовил К-ин Денис, проводил Иван Я-ин. На вопрос - должны ли мы платить по старому кредиту закрылся ли он фактически - никто не ответил на вопрос, спрашивали несколько раз на сделке! В результате теперь у меня на шее два кредита и я должна платить за два. С какой стати? Вам за одну и ту же квартиру в январе будет платить сразу два клиента - и я, и новый покупатель - нежирно? У меня не осталось денег на платеж по новой квартире из-за того что я планировала, что не будет платежа по старой (пять раз опять же повторю спрашивала про это на сделке - ответ был да нет, не должны будете...наверно... это что за ответ - специалиста или так человека с улицы?). На все вопросы К-ин Денис отвечает заученными фразами... на вопрос - почему не озвучили на сделке, что в январе будет два платежа - ответ я не обязан никому ничего озвучивать... мое дело только то и то... и отправляет к кредитному специалисту. Кредитный специалист отправляет обратно к К-ну Денису... замкнутый круг. Никто не хочет ни во что вникать. Пинают как мячик... Сегодня звонок от другого специалиста - а вы оплатили платеж по такому то кредиту (старому) - у вас просрочка- с какого? Объясняю ситуацию - меня выслушивают и гениальный ответ - что ее интересует только заплатили мы или нет? Все остальное - не ее дело. Ребята, а чье? У вас есть хоть какое-то взаимодействие друг с другом. Почему любой доп. вопрос - и тут же ответ - это я не знаю, это я не в курсе... где компетентные люди, способные ответить на все вопросы одновременно. Или у вас все настолько узкие специалисты и дальше своего носа никто ничего видеть не хочет?
ДельтаКредит
2017-01-24T14:00:20+03:00
Уважаемый ann3612! Спасибо за Ваш отзыв. Хотели бы дать пояснения по ситуации, которая возникла по кредитным договорам, указанным в обращении. В связи с Вашим намерением приобрести новую квартиру с использованием кредитных средств и одновременно осуществить продажу квартиры, находящейся в залоге у Банка, с последующим погашением текущего кредита, возникла ситуация, когда у Вас было два действующих кредита. Согласно условиям договоров исполнение обязательств должно осуществляться своевременно и в полном объеме (в соответствии с графиком погашения) вплоть до полного погашения. При осуществлении Вами продажи квартиры из-под залога полное погашение кредита производилось за счет средств от продажи, при этом выемка и получение денежных средств из банковского сейфа продавцом квартиры возможны были только после осуществления государственной регистрации прав на недвижимое имущество на нового владельца квартиры. В этой связи Вы должны были осуществлять платежи по обоим кредитам. По данной схеме проведения сделки и формам расчётов Вы подробно были проконсультированы как в процессе подготовки, так и во время проведения сделки специалистами Банка. Кроме того, по имеющейся у нас информации, с Вами повторно связался сотрудник Банка и предоставил разъяснения. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество, открытость и доверие. С уважением, Анна, Центр Клиента ДельтаКредит

Отзывы об ипотеке банка «ДельтаКредит»

Отличная работа

Оценка 5

Хотелось бы оставить отзыв от работы с офисом Росбанк дом по ипотечной сделке от 19.06.2019 . И выразить большую благодарность Ф-ой Марине, сотруднику филиала Росбанк Дом в Санкт... Читать полностью

05.07.2019

Рефинансирование ипотеки

Оценка 5

Обратилась в Дельта Кредит за рефинансированием ипотечного кредита (сделка была 24.05.2019) на данный момент осталось максимально положительное впечатление: - удобно подавать... Читать полностью

25.05.2019

Точно лучше, чем ВТБ

Оценка 4

После подачи документов через Тинькофф на ипотеку и отрицательном решении некоторых банков, решила напрямую подать документы в Дельта.   Анкета на сайте весьма удобная, далее со... Читать полностью

15.05.2019

Оперативное и комфортное обслуживание

Оценка 5

Встреча по оформлению ипотечного кредита назначена на 13-00, началась ровно в 13-00. Системный  подход - разъяснение всех ключевых моментов, договора, инструктаж по webby... Читать полностью

19.04.2019

Благодарность Марине и всему челябинскому отделению

Оценка 5

Мы с мужем являемся давними клиентами банка Дельтакредит: в этом году мы в третий раз взяли здесь ипотеку. Кроме того, в прошлом году мы продали квартиру покупателю с ипотекой... Читать полностью

18.04.2019

Благодарность за профессиональный подход

Оценка 5

Я бы хотела поделиться своей историей получения ипотечного кредита в банке «ДельтаКредит» и выразить огромную благодарность всем сотрудникам банка, без активного, своевременного и... Читать полностью

01.04.2019

Взяла ипотеку и довольна сотрудничеством!

Оценка 5

Хочу рассказать о своем опыте заключения договора ипотечного кредитования. Через Тинькофф-банк, получила предложение на ипотеку нескольких банков. Условия Дельта-Кредита оказались... Читать полностью

13.03.2019
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка