Жалоба на сотрудника

Добрый день! Меня зовут Мария. Хочу выразить свое негодование и оставить отзыв об отвратительной, некомпетентной работе менеджера К. Ольге - надеюсь ее непосредственный руководитель обратит на это внимание. В сентябре 2016 года подали документы на одобрение ипотеки, муж - основной заемщик, я -созаемщик. Ипотеку одобрили на покупку квартиры на вторичном рынке. Выслали нам необходимый пакет документов для банка на проверку. Документы собрали, все предоставили банку. Нашим менеджером была К. Ольга С-на Руководитель направления по работе с клиентами Отдел ипотечного кредитования "Сухаревское". Сказать, что мы возмущены действиями, а точнее бездействиями данного "Руководителя" - это ничего не сказать. После проверки банка всех документов на покупаемую квартиру нам был назначен день для сделки 22.12.2016. 20.12.2016 К. Ольга запросила дополнительные документы, которых изначально в списке не было. Вот список, который запрашивал банк: - Свидетельство о государственной регистрации права собственности.  - Правоустанавливающие документы.  - Заявление на приватизацию или Архивная выписка из домовой книги.  - Выписка из домовой книги (не старше 30 дней).  - Справка об отсутствии задолженности по жилищно-коммунальным услугам.  - Технический паспорт или поэтажный план, экспликация.  - Паспорт собственника все страницы (включая пустые).  - Предыдущие правоустанавливающие документы.  - Отчет об оценке квартиры.  Из-за невозможности предоставить документ до 22.12.2016 года, сделка была перенесена на 10.01.2017 года на 10 утра. 22.12.2016 я лично созванилась с данным менеджером К. Ольгой и спросил, какие еще документы понадобятся для сделки на 10.01.2017, на что мне она ответила, что собран полный комплект документов. Естественно, были новогодние каникулы. 09.01.2017 мы снова позвонили К.й Ольге и напомнили, что 10.01.2017 у нас назначена сделка, на что она прислала сообщение с текстом: Добрый день! На сделку предоставить все оригиналы документов, которые присылали для получения одобрения по заявке (анкеты, справки, копии ТК  синей печатью), сумму дял оплаты страховки 35 440 и ячейки (100 рублей день, 160 рублей для ячеек без кредитных средств), нотариальное согласие  супруги на покупку квартиры От продавцов все оригиналы документов по квартире. С уважением,  К. Ольга С-на Руководитель направления по работе с клиентами Отдел ипотечного кредитования "Сухаревское" Центр ипотечного кредитования АКБ "Абсолют банк" ПАО [url=http://www.absolutbank.ru/]www.absolutbank.ru[/url] г. Москва, Малый Сухаревский переулок, дом 7 +7 (495) 7777-171 д. 56258 Вопрос к руководству данного менеджера: 1. Почему о нотариальном согласии не было сообщено раньше? 2. Анкеты, справки и копии ТК с синей печатью были предоставлены и оставлены в отделении банка при подаче документов. Так с какой стати их запрашивают с нас снова, на каком основании? В итоге, мы должны были искать нотариуса перед началом сделки - нашли. 10.01.2017 в 9-45 позвонили с отделения банка и снова потребовали документы (анкеты. справки и копии ТК с синими печатями). Мы были в отделении банка на Цветном бульваре (Малый Сухаревский переулок 7) и активировали счет перед началом сделки. Сделку в итоге вела другой менеджер Мария, а не К. Ольга. Марие - спасибо за разъяснения и доброжелательность. А К. Ольге - жирный минус в ее работе. Понимаю, что новогодние праздники длились продолжительное время, но сделка с покупкой квартиры - дело серьезное, и о таких вещах как нотариальное согласие супруги нужно предупреждать РАНЬШЕ. Если вы не дорожите своими клиентами - не работайте в банке. Жду ответа по моей жалобе.