Сотрудники банка не разобрались с пополнением карты "Бинбанк Столица" и направили деньги по неверным реквизитам

11.01.2017 22:04
2620
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
10.01.2017 обратился в офис Бинбанка на Павелецкой (Валовая, 20) с целью пополнить карточный счет, открытый в банке-партнере АО "Бинбанк Столица". Данный способ пополнение карт "Бинбанк Столица" указан на официальном сайте http://binbankstolica.ru/credit-cards/creditcards/replenishment и по идее должен быть хорошо известен сотрудникам банка. В итоге по незнанию сотрудник отделения на Павелецкой составил приходный кассовый ордер с реквизитами ПАО "Бинбанк" вместо АО "Бинбанк Столица". Естественно, по неверным реквизитам деньги так и не дошли до моего счета. Т.к. я не знаком с детальными правилами пополнения карты, то не отследил данную ошибку, и выявил ее только после дополнительной консультации с технической поддержкой банка. Прошу разобраться в ситуации и максимально оперативно вернуть внесенные средства для повторного направления по верным реквизитам, учитывая, что проблема вызвана недостаточной компетенцией и ошибкой специалистов банка (что они сами признают, что уже неплохо). Надеюсь на содействие, заранее спасибо.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-01-23T16:51:39+03:00
Уважаемый upstart! Благодарим Вас за обращение. В ходе проведенной проверки с сотрудниками офиса была проведена разъяснительная беседа по недопущения подобной ситуации в будущем. Рады констатировать, что входе состоявшегося телефонного разговора сотрудника с Вами, ситуация была урегулирована и Вы были приглашены в офис Банка для возврата денежных средств и осуществления повторного перевода. Поскольку Вам необходимо было осуществить перевод на счет карты банка "БИНБАНК Столица", была предусмотрена комиссия, данная информация была предоставлена сотрудником офиса, так как размер комиссии Вас не удовлетворил, с Вашей стороны был озвучен отказ и Вы получили сумму в полном объеме. Надеемся на Ваше понимание С уважением, Новиков Александр
upstart
2017-01-12T16:20:24+03:00
Вопрос благополучно решился. Спасибо сотрудникам отделения за то, что оперативно разобрались (Александр, Людмила).
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024