Самовольное изменение пакета услуг

Прошу прояснить возникшую ситуацию и решить ее в мою пользу. Я являюсь участником Зарплатного проекта Альфа-Банк. Накануне Нового года получаю смс с предложением оформить кредит наличными по индивидуальным условиям, так как зарплатная карта в вышеупомянутом банке. Приняв решение о желании воспользоваться столь привлекательным предложением, обратилась за консультацией в контактный центр, где мне рассказали об условиях и преимуществах кредита на индивидуальных условиях. Очень порадовала возможность оформить кредит с перечислением необходимой суммы прямо на зарплатный счет и возможностью оформить кредит через Альфа-клик. Мне показалось это достаточно удобным вариантом + возможность внимательно ознакомиться с договором и т.д. Буквально через час мне перезванивает менеджер с уточнением буду ли я оформлять кредит или же нет. Подтверждаю желаемую сумму, срок кредитования и озвучиваю намерение оформить кредит через Альфа-КЛИК. В ответ слышу, что не нужно так оформлять, так как мне же нужно получить документы на руки (хотя до этого меня заверили, что и договор и график будет доступен в личном кабинете) и начали настойчиво предлагать принять менеджера, который готов приехать ко мне. Несколько раз пришлось давать один и тот же ответ, что я лучше обращусь в офис самостоятельно, раз вы не рекомендуете оформить кредит посредством интернет. В этот же день, а именно 10.11.16 я обратилась в отделение Фили, по адресу Багратионовский проезд, д.3. Меня обслуживала П. Елена, приятный менеджер, терпеливо отвечала на мои вопросы. Переходим к проблеме. Меня крайне волновал вопрос об изменении тарифов, пакетов и тд касательно "слияния" зарплатного и кредитного счета. А именно, я уточняла, не изменится ли у меня пакет услуг Корпоративный, на что получила утвердительный - "Нет, нет, изменений и дополнительных услуг включено не будет". Отлично, подумала я, подписала договор... И далее меня немного ошарашил вариант выдачи денежных средств. В общем зале, на стол, не в кассе и при присутствии немалого количества клиентов, с последующим пересчетом у всех на глазах. Ранее никогда не сталкивалась с такой выдачей средств. Подумала, может в Альфа банке такой вариант выдачи... Но я думаю, это не то, что неудобно, но и небезопасно. Далее, как только добралась до дома, решила зайти в Альфа-клик, и каково было мое удивление, когда я увидела смену пакета услуг с Корпоративный на Оптимум. Сразу же позвонила в контактный центр, где меня выслушали, предоставили консультацию, как в дальнейшем оказалось, весьма неточную и противоречивую. А именно 1-й консультант не смог мне дать ответ каким образом могло произойти изменение пакета услуг без моего согласия, далее я решила уточнить, может ничего и страшного и попросили озвучить разницу между двумя пакетами. Главная разница в том, что он платный. Но, если будет выполнено хотя бы одно условие, например поступление заработной платы в теч.месяца на сумму от 20 000 руб, то стоимость в размере 199 р взиматься не будет. Но оператор не уточнил, что данная сумма должна поступить на счет ДО даты планового списания, тем самым ввел в заблуждение. Далее нюанс с оплатой ежегодного обслуживания карты в размере 79 руб и услуги Альфа-чек, которая на Оптимум бесплатна. Но, для того чтобы она стала бесплатной, мне нужно заблокировать карту и перевыпустить новую... отличное предложение, ничего не скажешь. Далее я решила набрать в службу еще раз, послушать мнение другого оператора. К сожалению, не запомнила имен. Девушка меня выслушала, сказала, что на прежний пакет услуг возврат невозможен! Очень здорово! Без моего согласия перевели, так и пути назад нет. Далее задаю тот же вопрос про условия одного и второго пакета и слышу ответ, что, оказывается, для того чтобы Альфа-чек был бесплатной услугой, ничего блокировать и перевыпускать не нужно. Обслуживание карты бесплатное, в отличии от ранее озвученного ответа. Также проговорили варианты того, как пакет Оптимум будет бесплатным, при выполнении одного из условий и опять ни слова о том, что данные условия должны быть выполнены не в течение месяца, а до даты планового списания оплаты. Резюме: что за самовольство при подключении не нужной мне услуги?! Ладно бы я не уточняла, а налицо обман! Проведите пожалуйста консультации с операторами контактного центра! Почему имеют место быть противоречащие друг другу консультации? Почему не акцентируется внимание на нюансах, таких как срок выполнения условий для бесплатного обслуживания? Почему, заведомо для клиента создаются условия, которые ему неудобны? То есть менеджер захотел поменять, поменял по своему рассмотрению. А мне же, случайно узнавшему клиенту, предлагается решать заведомо созданную проблему самостоятельно. Как мне сказал оператор 1, "вам необходимо для возврата на прежний пакет обратиться к работодателю, а он в свою очередь должен обратиться в банк". 2-й оператор утверждает, что возврат в принципе невозможен. Как итог, я получила ненужный мне геморрой, а в дальнейшем и непредвиденные расходы в виду оплаты пакета, на который меня перевели, видимо забыв спросить мое согласие, да и в принципе уведомить. Прошу разобраться в сложившейся, неприятной для меня ситуации.