Русский Стандарт

Медленная работа с заявлением

12.01.2017 00:02
2805
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
20.11.2016 г. совершил покупку в магазине "Касторама" в Петербурге на сумму 1 188 руб. Оплачивал сначала картой Альфа-Банка, платёж был отклонён. Затем попробовал Почтовую карту "Русского Стандарта", также операция была отклонена. Чек не выдан. Оплатить получилось  чипованной картой Новикомбанка. Первые две были без чипа. Магазин обслуживается банком "Райффайзен". С Альфа-Банком проблем не возникло, а "Русский Стандарт" несуществующую операцию провёл, а затем её ещё и подтвердил, т.е. сумма в интернет-банке разблокировалась. В течение суток (25.11.2016) я подал в банк заявление о спорной транзакции. И вот уже банк 45 суток решает сложную задачу возврата средств на счёт. Конечно же, весь этот срок я картой на всякий случай не пользуюсь. Есть рекомендации добровольной блокировки карт на время расследования. Срок рассмотрения заявлений до 60 суток возможен в сложных случаях при платежах за границей. В моём случае расследование неоправданно затянулось. В полицию заявление по этому поводу пока не подавал. Буду ожидать ответа банка в разумные сроки.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2017-01-12T20:16:10+03:00
Уважаемый a11111! 11.01.2017 сумма указанно операции была зачислена на счет Вашей карты. В доступном остатке средства отражаются на следующший день. Отмечу, что в соответствии с условиями по картам Банка Банк обязется рассмотреть заявление Клиента по оспариваемой операции и дать мотивированный ответ в течение 30 (Тридцати) календарных дней со дня, следующего за днем приема такого заявления Банком, в случае совершения соответствующей Операции в устройствах Банка. В иных случаях время рассмотрения претензии Клиента может быть увеличено на разумный срок, необходимый для получения информации по спорной Операции от участников расчетов, но не более 60 (шестидесяти) дней со дня, следующего за днем приема такого заявления Банком. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках данного отзыва. Если по результатам проведенных работ какие-либо вопросы остались нерешенными с Банком, для их оперативного принятия в работу прошу направить такие вопросы мне в личном сообщении в данной переписке или по адресу электронной почты inbox@i.rsb.ru с темой письма «Банки.ру / https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10042568/». С уважением, Соколова Дарья АО "Банк Русский Стандарт"
a11111
2017-01-12T20:30:07+03:00
Благодарю за решение проблемы. Возврат средств на счёт получен. Ситуация разрешена. Время зачисления средств - на 1 час раньше составления отзыва.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
15.13%
решено проблем
15 624
отзывов
15 373
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Русский Стандарт

Новые деньги
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Русский Стандарт

Новый доход
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Максимальный
Русский Стандарт
до 12.9%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Продвинутый процент
Русский Стандарт
до 11.9%
годовых
от 182 дн.
срок

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Спасибо сотруднику Владимиру

Оценка 5

Двадцать пятого августа я пришла в отделение Банка Русский Стандарт на Дмитрия донского 16 для получения интересующих меня справок. Владимир принял меня без очереди и оперативно... Читать полностью

25.08.2026

Оформила вклад

Оценка 5

24.08.2026 я обратилась в отделение банка по адресу Волгоградский проспект д 133 к 2,для переоформления вклада.  Очереди не было,меня сразу пригласила заместитель руководителя К... Читать полностью

24.08.2026

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день☀ Сегодня для меня был неожиданный неприятный звонок от судебных приставов по поводу моей задолженности перед банком Русский стандарт. Прошло несколько лет и я думала... Читать полностью

24.08.2026

Справка об открытых счетах

Оценка 5

Мне нужны были справки об открытых счетах из всех банков где у меня есть какие-то продукты. В Банке Русский стандарт по этому вопросу я обратился к Амелину Ивану Михайловичу, с... Читать полностью

20.08.2026

Помогли составить заявление

Оценка 5

Сотрудники банка очень вежливые и внимательные. Помогли разобраться с проблемой, выслушали и подсказали, как правильно поступить. После работы с представителями офиса на Ленина, 48... Читать полностью

18.08.2026

До Ленинский переоформление вклада и договор страхования

Оценка 5

Обратилась в отделение банка по поводу переоформления вклада. Согласовали повышенный процент по вкладу сегодняшним числом (13.5% на 3 месяца). Часть денежных средств перевели на... Читать полностью

17.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка