Отвратительный сервис обслуживания

Оформляла ипотечный кредит в Ханты-Мансийском банке (ХМБ) в сентябре 2014 г. в г. Москва. Договор № 354-14 от 23.09.2014г. И второй год подряд сталкиваюсь с изменениями реквизитов со стороны банка в одностороннем порядке без моего уведомления! В этом году, правда, сервис обслуживания клиентов стал еще хуже и непонятнее. По кредитному договору дата списания платежа –последний календарный день месяца. В декабре (по данным смс, отправленным ХМБ) это было31 декабря. Платеж в 28 000 руб. я совершила 30 декабря через мобильное приложение банка Тинькофф, где имею дебетовую карту. Через это приложение я совершала платежи в течении последних1,5 лет. Платежное поручение имеется. Проблем с оплатой не наблюдались. 4 января получаю смс от банка ХМБ, где говорится, что дата платежа по моему кредитному договору – 9 января. О просрочках - ни слова. 6 января мне приходит смс от банка Тинькофф о возврате денежных средств без объяснения причин. При общении с сотрудниками банка (переписка имеется) причину возврата выяснить также не удалось, т.к. сотрудники сообщали, что возврат не мог быть из-за смены реквизитов, т.к. бы платеж сразу не проходил. А в данном случае он ушел, но потом вернулся как невостребованный. Позвонив на горячую линию ХМБ по номеру 8-800-100-17-00 (звонила с телефонного номера 8-908-472-80-хх, т.к. находилась в роуминге) узнала, что оказывается в августе месяца произошло слияние ХМБ и банка ФК Открытие, в связи с чем реквизиты поменялись и меня уведомили об этом смс-сообщением. Предоставить новые реквизиты сотрудник отказался. Проверив все смс-сообщения с августа по декабрь месяц информации о слиянии банков не нашла. Однако 22 декабря приходило смс об изменении реквизитов Западно-Сибирского ПАО Банка «ФК Открытие», которое ко мне никакого отношения никогда не имел. При повторном звонке на горячую линию сотрудник не смог проверить информацию, отправлялась ли в августе на мой телефон сообщение о слиянии банков, но любезно указал новые реквизиты. 6 января для проверки корректности реквизитов мною была направлен перевод на сумму 1000 руб., а далее, 8 января, на сумму в 28 000 руб. 9 января по информации банка Тинькофф платежи были отправлены. Однако с 9 января я не могу получить подтверждение от ХМБ о зачислении. При неоднократном обращении на горячую линию меня (9,10 января) переводят в ипотечный отдел банка, также в отделение по адресу г. Москва ул. Дубки, д.2, но из-за «сильной загруженности сотрудников трубки никто не берет и связать меня соответственными сотрудниками не представлется возможным» (это слова сотрудника горячей линии). Я 3 раза оставляла свои контакты для связи со мной, но вот сейчас 11:11 12 января и со мной никто не связался. На мою просьбу зафиксировать жалобу/претензию об отмене штрафов за просрочку с 1 по 8 января и обнулить негативную кредитную историю сотрудник горячей линии отказал. Мотивируя, что финансовые претензии подаются только в отделении при личном обращении клиента. Вчера, 11 января, в отделении мне тоже отказали в приеме жалобы, но после моего звонка на горячую линию (в 19:01) для уточнения куда же все-таки писать претензию - сотрудники отделения претензию приняли. Проблема №2: я давно могла бы посмотреть поступление денежных средств в личном кабинете. НО! Это сделать невозможно, т.к. личный кабинет недоступен: срок действия карты, которая привязана к личному кабинету истек. Перевыпуск карты занял 1 месяц и в конце ноября я ее получила в отделении на Дубки,2. Я специально уточнила у сотрудника отделения мои дальнейшие действия, но мне ответили, что карта уже активна и я могу пользоваться. А оказывается, ее надо было также активировать через банкомат ХМБ. Замечу, что отделение банка в Москве осталось только одно и банкоматная сеть ХМБ ничтожна мала. Вчера в отделении банка я пыталась активировать карту (причем мне сообщили, что пин-код сохраняется), но пин-код не срабатывал. На горячей линии меня направили в отделение к сотруднику для проверки активности карты, но т.к. не было ответственных сотрудников, мне в данной проверке в отделении тоже отказали. В итоге мой вчерашний приезд в отделение был совершенно бесполезным! Прошу банк: [*]1. Отменить начисленные (если начислены) штрафы за просрочку платежа, т.к. просрочка произошла по вине банка, не уведомившего меня о смене реквизитов [/*][*]2. Обнулить негативную кредитную историю о просрочках [/*]3. Предоставить прямые контактные телефоны ипотечного отдела и отделения Дубки, 2 для.