Банк, застрявший в прошлом веке

Я не первый раз общаюсь с разными банками, в активе две ипотеки, кредитные и дебетовые карты в разных банках и пр. До этого момента в моем анти-рейтинге обилия каши в бизнес-процессах лидировал Банк Открытие, но Промсвязьбанк уверенно отбросил Открытие на второе место. Как известно вещи, которые не ломаются отличаются от обычных только тем, что когда они сломаются, починить их будет не возможно. К чему это я? Ах да, все ошибаются, и банки в том числе. Правильно построенные бизнес процессы как раз и служат для минимизации ошибок, скорейшего исправления ошибок и внесения необходимых изменений в процедуры и регламенты. Занесла нелегкая меня в Промсвязьбанк с необходимостью открытия аккредитива для оплаты долевого строительства, выбора банка не было, так как Промсвязьбанк был единственной возможностью для СК. Далее стандартно: визит в офис, открытие счета, дебетовая карта (зачем?), интернет-банк, реквизиты для зачисления. Часть суммы перевел из другого банка, часть суммы вывел со своего брокерского счета напрямую в Промсвязьбанк. Каково же было мое удивление, когда в интернет-банке я увидел комиссию на возврат средств от брокера с формулировкой «За зачисление средств от ИП/ЮЛ в пользу ФЛ». В платежке от брокерской компании в назначении платежа формулировка была «Возврат с торгов ФР МБ средств клиента…». Ладно, думаю, с кем не бывает, ошиблись, сейчас подам заявление, исправят. Лезу в интернет-банк и вот он первый звоночек, вариант подать заявление онлайн отсутствует. Следующая попытка и второй звоночек: по телефону службы поддержки такую претензию принять также не могут, необходимо личное присутствие в офисе банка. ОК, мне же все равно необходимо еще раз посетить отделение для открытия аккредитива, напишу лично. В итоге: заявление написано 06 декабря 2016 года, на следующий день после списания комиссии. С тех самых пор я не могу дождаться от банка ответа на мое заявление. В начале по телефону службы поддержки мне обещали решение в течение 30 календарных дней с момента подачи заявления. Теперь, по прошествии этого срока, служба поддержки переключает меня напрямую на отделение, где говорят уже о сроке в 90 дней. Складывается ощущение, что эти несчастные 3700 рублей - это последние активы банка, расставшись с которыми он не сможет выполнить требования ЦБ по достаточности капитала. Мне не жаль 3700 рублей, если это спасет банк, я готов конвертировать их в акции банка. Мне жаль Промсвязьбанк, правда. Жаль сотрудников, работающих в такой странной организации, жаль клиентов, работающих с этим банком, возможно они не знают, что может быть все по-другому?