Работа претензионного отдела

12.01.2017 13:29
2893
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Составлена претензия в банке (банкомат недодал купюру, банкомат находится в помещении подразделения банка), оставлено сообщение по горячей линии. Первое обещание, что рассмотрят заявку в 10-дневный срок и решение предоставят на ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ. Через 2 недели молчания обращаюсь на горячую линию, говорят, что срок по заявлению уже 30 календарных дней. ЖДИТЕ. Через 30 календарных дней, опять-таки обращаясь на горячую линию, срок 30 рабочих дней, ЖДИТЕ. После долгих (дня 2 всего) препирательств со специалистами горячей линии выясняю, что решение мне вынесено и отправлено Почтой России (потому что нет технической возможности отправить электронкой) по месту регистрации, само собой решение по телефону не сказали. В банке (естественно, с паспортом) выдали решение – отказ, т.к. банкомат выдержал все временные сроки, ни тебе ссылки на результаты инкассации, никакого то расследования, отписка чистой воды, даже даты вынесения решения нет. Итог: банк ни о чем! Девочкам в подразделениях спасибо! Помогают чем могут, но в подобном месте где-то ручек нет, то бумаги, то специалистов - это сложно! Если б не зарплатный проект, носа моего б в этом банке не было.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-01-22T16:28:03+03:00
За работу по претензии.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-01-31T13:26:23+03:00
Добрый день. Согласны, что ситуация крайне неприятная. Приносим извинения за неудобства. Срок рассмотрения подобных обращений, действительно может занимать до 30 дней. Банк в праве предоставлять ответ одним из трёх способов: по телефону, письменно, на email. Информация о ходе расследования не разглашается. По результатам дополнительной проверки оспариваемая сумма была возвращена на ваш счёт 23.01.2017г. Будем надеется, что данная ситуация не повлияет на наше с вами сотрудничество. С уважением, Банк «Открытие»
IuliaA
2017-01-24T13:55:02+03:00
Проблема решена, из банка позвонили, извинились! Жаль что это все нельзя было сделать сразу! Как оказалось это не единичный случай с данным банкоматом, который сейчас отключен!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024