Зачем банку дистанционные каналы?

12.01.2017 14:40
2897
Оценка
1
Отзыв проверен
29.12.16 г. мной был осуществлен перевод д/с со своего счета на свой счет в другом банке. Денежные средства списаны, но на счет в другом банк они не зачислены, пошел 5 рабочий день. Два раза обращался в Росбанк по телефону, кроме отнекиваний "подождите может придут", "проблема в другом банке" никакого вразумительного ответа. При обращении в третий раз попросил номер обращения, в ответ ..."по данному случаю обращение будет только тогда когда Вы придете в отделение и напишите заявление"...т.е. на данный момент у банка проблем нет, а то что у клиента деньги не перечислены это не проблемы банка... заявления то нет, а на обращения по телефону нам по... Возникает вопрос, вроде банк крупный ... зачем Вам вообще интернет-банк содержать (через который осуществлялся переводил д/с), горячая линия, идентификация и прочее... работайте по старинке через отделения. И мне как клиенту будет же очень приятно Вас видеть, ходя в отделение и решая проблемы, у клиента больше же нечем заняться полезным как не походами в Ваши отделения для разрешения Ваших косяков!
Росбанк
Росбанк
2017-01-31T14:30:23+03:00
Уважаемый Владислав, В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 24.01.2017 денежные средства в размере 7788,33 рублей были возвращены на Ваш банковский счет банком-получателем по причине некорректно указанных реквизитов получателя платежа. Отметим, что при проведении данной операции Банк действовал строго в соответствии с законодательством Российской Федерации. Тем не менее, считаем необходимым отметить, что описанная Вами ситуация в части отказа сотрудников Банка в принятии обращения по дистанционным каналам связи, не соответствует стандартам обслуживания принятым в Банке. Позвольте от лица Банка принести искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причинённые неудобства. Информация о данном инциденте доведена до сведения руководителя профильного подразделения банка с целью принятия мер по повышению квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше решение оставаться в числе клиентов Банка. С уважением, Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023