Начисляют проценты за кредит умершего человека

У меня в 12.04.2016г. у меня умер отец, который оформлял в данном Банке кредит. О кредитном договоре и сумме кредита у меня информации не было, т.к. отец жил один. Уведомления о просрочке кредита по адресу прописку отца и телефонные звонки от Банка не поступали. Спустя 7 месяцев со дня смерти, когда я разбирала его вещи, удалось найти его записную книжку, где была указана информация о его электронной почте (логин, пароль). Зайдя на почту отца, я обнаружила письма от Банка о просроченном кредите, и о процентах, которые набежали за период просрочки платежа. 6 декабря 2016г. я обратилась в отделение Банка ТРЦ Европейский, где мне сказали написать «заявление в свободной форме» для рассмотрения юридическим отделом в течение 30 дней (именно этот отдел занимается умершими). На вопрос – 30 дней календарных или рабочих, мне просто не ответили. Телефона юристов не дали – сказали звонить по общему номеру банка. Через неделю позвонила – долго ждала соединения с юр.отделом – никто не взял трубку, записали мой мобильный и обещали перезвонить. Два дня ждала – никто не перезвонил. Снова позвонила на горячую линию – юристы снова не ответили, меня соединили с отделом по задолженностям. Каждый раз приходилось заново рассказывать суть моей проблемы с самого начала. В итоге некий Г-ин Т.Ю. крайне невежливо сказал, что мне надо написать заявление (то есть мои объяснения он просто прослушал мимо ушей). Когда я в 5-й раз сказала, что заявление написано 6 декабря, он пошел его искать. Минут через 10 он вернулся, уже с заявлением и невежливо заявил, что оно написано «непонятно», нужно было «точнее писать». Куда уж точнее? Исписала лист А4 во всех подробностях! Далее вообще последовал вопрос – «чего вы хотите?». (Как чего? Погасить долг!). В общем в итоге этот неклиентоориентированный сотрудник заявил, что рассматривается заявление 30 дней и снова не ответил, календарных или рабочих. Вот и все! До сих пор со мной никто не связался, намеренно они затягивают, это очевидно. Долг растет и уже на электронную почту отца, прислали новое письмо с новым выросшим размером долга. Обращаю внимание, что ситуация совершенно не спорная, не требует никаких разбирательств! Человек умер, и порядочный наследник хочет погасить его долг. А Банк намеренно теперь увеличивает долг и кроме того все уведомления о задолженности присылает на электронную почту. То есть уже в течение 8 месяцев ежемесячный платеж не поступает и Банк даже не звонит по телефону и не направляет уведомления по почте России. А человек уже умер и электронную почту не проверяет.