Вопросы к администрации банка

1. Почему вопреки договору не были выданы проценты по вкладу в последний день декабря 2016? Если банк решил устроить себе каникулы, можно было выполнить обязательство 30 декабря, как это было сделано в другом банке (могу назвать в каком). 2. У меня заканчивался вклад 5.01.2017. Приехав в офис по адресу Лубянский проезд, 27/1 строго в указанный день (№ электронной очереди с указанием даты и времени мною сохранен), получаю от операциониста сообщение, что вклад будет закрыт 10.01.2017. На вопрос почему так? Получаю ответ: в связи каникулами. Задаю следующий вопрос: но ведь каникулы заканчиваются 8 января, 9-е января - первый рабочий день. Ответ операциониста: ну вот так, в компьютере заложено именно 10 января, и далее "не волнуйтесь, проценты будут выданы по 10 января, вы ничего не потеряете". Я на слово никому не доверяю (и не зря), поэтому еще раз приехал в тот же офис в Китай-городе на следующий день 6 января. На вопрос нет ли здесь какой-либо ошибки, девушка-операционист подтвердила всё то, что мне было сказано в предыдущий день, а именно, что в компьютере заложена дата 10 января, проценты будут выданы по 10 января в полном объёме, если же вклад закрыть раньше, будут потери процентов. Приехав в тот же офис 10 января, отстояв в очереди 2 часа, я узнаю, что вклад закрыт 9 января, таким образом я потерял проценты за 10 января. Как это понимать? Это что - системная ошибка или желание банка сэкономить на процентах? Почему я должен по вине банка решать подобные шарады, терять время, нести финансовые потери? Выражаю свою крайнюю степень возмущения, с учетом того. что ранее ничего подобного не было. Никакие извинения без полной выдачи процентов по вкладу мною не принимаются. 3. В течение 3,5 лет сотрудничаю с банком, до этого, в основном, посещал офис "Долгопрудный" (ст. метро "Красносельская") вплоть до его закрытия, ни одного нарекания, исключительно положительные отзывы с моей стороны о работе персонала - быстрая, точная работа, без очередей, даже близко не было того, что в офисе на Китай-городе.