Бессмысленность и беспощадность

Просто одна из историй из жизни обычного ипотечника-клиента "Абсолют банка". Как-то раз, [i]23 ноября 2016 г.[/i], я делал очередной взнос по ипотеке с частичным досрочным погашением в отделении на Павелецкой - отдал деньги в кассу и написал заявление, как обычно. Спустя неделю, моей жене как основному заемщику приходит сообщение от страховой компании о необходимости продления договора ипотечного страхования, и что все документы были отправлены в банк. Ок, 2 декабря 2016г. едем в отделение на Воронцовской (оно ближе) и оплачиваем страховку. Казалось бы, что здесь может пойти не так… [i]5 декабря 2016 г. [/i]от экономиста банка на email приходит сообщение: [i]"Ваше заявление на частичное досрочное погашение исполнено не было, так денежных средств на счете недостаточно."[/i] Ладно, еду в отделение на Павелецкой, узнавать, куда делись деньги. В отделении выясняется, что при расчете суммы для оплаты страховки сотрудник банка забыла о существовании комиссии, которую взимает при этом банк. Эту комиссию вычли из имевшейся на счету суммы частичного досрочного погашения, и в итоге остаток на счету стал меньше суммы, на которую писалось заявление. Сотрудник банка сходу предложила мне написать претензию с требованием возврата комиссии и сообщила, что ее рассмотрят за несколько дней. Написал, попрощался. [i]Через два дня[/i] мне звонят из службы поддержки банка и спрашивают, доволен ли я тем, как банк обработал мою претензию. Отвечаю, что я не в курсе, что ее уже обработали. “Ок”, говорят, “ждите, с вами свяжутся”. [i]Спустя несколько дней[/i], моей жене звонят из банка и интересуются, собираемся ли мы вообще оплачивать очередной период ипотечного страхования. Удивляются, ответу, что все давно оплачено. [i]Через пару недель [/i]после написания претензии звоню в банк узнать ее статус. Отвечают, что претензии рассматриваются в течение 30 дней. Подходит срок очередного взноса по ипотеке, [i]примерно 20 декабря 2016г.[/i] Ожидая, что на банковском счету на тот момент остались неизрасходованные средства от невыполненного в прошлый раз частичного досрочного погашения, на всякий случай жена уточняет в банке, так ли это. Оказывается, не так. Оказывается, моя претензия была обработана, и заявление о досрочном погашении выполнено. Только об этом никто не знает - и на сегодняшний день никакого ответа от банка по моей претензии так и не было. [i]Сегодня, 12 января 2017г.[/i], моей жене приходит СМС из страховой компании, что наш договор ипотечного страхования на стадии расторжения, т.к. мы не оплатили вовремя очередной период страхования. Во время звонка в страховую компанию выясняется, что никакие документы об оплате из банка не поступали. Продолжение следует… Потенциальным клиентам - делайте выводы сами. Пока не поздно.