Было много плюсов, но 2 минуса перечеркнули все!

Добрый день! Очень долгое время являемся владельцами дебетовой карты. Более того, все время рекомендовали и будем рекомендовать данный продукт всем своим друзьям (несмотря на оценку "3"). Начну с плюсов: 1) Мы забыли, что такое "бегать по городу, искать банкоматы ХХХ банка"! Деньги можно снимать В ЛЮБОМ банкомате БЕЗ КОМИССИИ! Нет, правда! В ЛЮБОМ! Главное, больше 3000 (вроде бы). Это просто НЕВЕРОЯТНО удобно! Самый огромный плюс, которым могут похвастаться далеко немногие! 2) Переводы на карты любых банков через личный кабинет только по номеру карты (без ФИО держателя карты, без названия банка, без БИК/КПП и пр., без номера телефона держателя карты). Это тоже несомненный плюс. 3) При звонке в техподдержку тебе не приходится выслушивать длииииииинные дифирамбы автоответчика (как, например, в РЖД, где на, так называемой, "горячей линии" приходится висеть 1-2 минуты, чтобы услышать голос живого человека), т.е. соединение происходит моментально. 4) Постоянно "капают" проценты на остаток. Проценты приходят не в виде пресловутых баллов, которые приходят на вспомогательный счет и которые можно использовать только в деревнях Эфиопии, а в самых обыкновенных и понятных рублях на основной счет! 5) Кэшбек. 6) Бесплатное годовое обслуживание (если на балансе свыше 30000). 7) Закончился срок действия карты? Вам напомнят об этом чуть ли не за месяц и предложат любое удобное время и место для доставки карты! 8 ) Удобное пополнение.  P.s. Есть еще плюсы, но они уже менее значительны. А теперь о грустном! 1) Раньше был ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ интернет-банк с ПРЕВОСХОДНЫМ, ПОНЯТНЫМ и ПРОСТЫМ интерфейсом! Зачем... зачем было его менять? В какое безобразие его превратили? Мы не консерваторы. Мы прекрасно понимаем, что продукты должны постоянно меняться. Но уже прошло, наверное, около года, а мы все не можем привыкнуть к ЭТОМУ! Теперь нельзя уже так просто взять и увидеть баланс (!) карты, лимиты (!) операций, возможные операции по карте. Хочется верить, что это исправят, ибо не хочется отказываться от такого удобного продукта и банка из-за одного постоянного крупного минуса! 2) 10 января произошла неприятная ситуация. Дернуло нас пополнить карту не через кассу, а через терминал в МТС салоне. Совершили 3 пополнения на одинаковые суммы. 2 платежа пришло с небольшой задержкой. 3-й платеж канул в лету... Уже четвертый день мы не можем узнать АБСОЛЮТНО НИКАКИХ подробностей касательно бесследно исчезнувших 15000 рублей! Организация, которой принадлежит терминал, сообщила, что деньги перечислены в банк по данной сессии. Операторы только и делают, что просят подождать еще немного и перекидывают друг на друга звонки. Мы битый четвертый день не можем узнать - по какой причине деньги до сих пор не зачислены! Вчера (12 января) мы говорили 28 минут (!) с оператором, пытаясь решить проблему! Но все, что "делал" специалист - задавал вопросы: "Когда до этого последний раз пополняли деньги через терминал?", "Сколько времени прошло с пополнения?" и т.д и т.п. Закончили разговор на том, что мне нужно ждать до конца 13 января и МОЖЕТ БЫТЬ нам кто-то перезвонит и деньги будут зачислены! Мы безуспешно пытались узнать, верно ли указали номер карты при пополнении, какая из трех операций не прошла, в чем причина задержки, сколько ориентировочно ждать решения проблемы... Мы прекрасно понимаем, что всюду есть сроки для зачисления/пополнения/решения проблемы, но, черт возьми, почему мы даже не можем узнать судьбу и правильность СВОЕГО зачисления, имея квитанции на руках? Что это за сокровенная информация? Почему нам не могут сообщить, верно указаны были реквизиты или нет, чтобы мы понимали - ошибка с нашей стороны или со стороны банка? Если ошибка техническая по вине банка - разумеется, что деньги будут зачислены в полном объеме. А если наша, то нам уже СЕЙЧАС (не завтра, не через неделю, а СЕЙЧАС) необходимо принимать меры для безболезненного решения проблемы! Какая сложность в том, чтобы дать хоть КАКУЮ-НИБУДЬ конкретику, успокоить клиента, а не сыпать заученными скриптовыми фразами? У сотрудников call-центра перед глазами CRM-программа стоимостью несколько десятков миллионов рублей...и для чего? Да, 15000 - сумма небольшая для нашего времени и тем более для банка. Но это, в любом случае, деньги! Хочется, конечно, надеяться на быстрое и беспроблемное решение проблемы, но надежда все тает! И выходит, что из-за неумения (нежелания?) идти навстречу клиентам репутация организации падает в глазах потребителей. Именно поэтому оценка не твердая "5'", а всего лишь "3". Стоит ли пользоваться продуктами данного банка, отталкиваясь от их удобства/конкурентоспособности/привлекательности? Однозначно стоит! Но имейте ввиду и помните, что если возникнет проблема (пусть даже, как в нашем случае, раз в 5 лет), то надеяться на искреннее понимание не стоит!