Русский Стандарт

Не начисляют КБ бонусы, не реагируют на вопросы

13.01.2017 12:08
3496
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Банк проводит акцию 5% Кэшбэк по категории супермаркеты. В Бонусный период декабрь - январь мной в данной категории по карте, участвующей в программе RS Caxhback, была потрачена сумма порядка 25 тыс руб. Бонусный период закончился, однако, мне не были начислены бонусы на бонусный счет. 11 января задал вопрос о причинах в Интрент банке - ответа до сих пор нет. Кроме того, представитель банка на форуме в ветке банка сообщил  [quote]в настоящее время временно приостановлена возможность совершения платежей за счет бонусов, [/quote]На вопросы пользователей, что имеется в виду ответов также не предоставляется. Подобной информации на официальном сайте банка нет, напротив, в описании программы упоминается возможности оплаты бонусами ЖКХ, мобильной связи и возможность перевода бонусных балов в наличные на "банковский счет или карту ". Тем самым можно сделать вывод, что банк намеренно вводить в заблуждение, рекламируя на официальном сайте услуги, которые "временно приостановлены". Хотелось бы получить ответы на следующие вопросы: 1. По какой причине мне не начислены положенные бонусные баллы? 2. Что банк предпринял, чтобы исправить данную ситуацию? 3. Когда бонусные баллы будут начислены на мой бонусный счет? 4. Почему банк на официальном сайте предоставляет некорректную информацию по возможности использования бонусных баллов? 5. Почему узнать о "приостановке возможности совершения платежей за счет бонусов" можно только на форуме?
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2017-01-16T15:12:18+03:00
Уважаемый Skorpi_max! Возможность осуществления платежей за счет Cashback бонусов ограничена только временно. Уверяю Вас, Банком предпринимаются все необходимые меры для скорейшего восстановления данной функции. При этом хочу отметить, что переводы бонусов на счета, открытые в Банке, проходят корректно. При переводе 1 Cashback бонус равен 1 Рублю До накопления необходимой суммы бонусов для такого перевода (от 2000 бонусов) их можно потратить на товары или подарочные сертификаты из каталога вознаграждений, представленного в Личном кабинете Программы- https://bonus.rsb.ru На форуме информация по ситуации сообщена моей Коллегой по адресу https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=14&TID=53382&MID=5377780#message5377780 Ориентировочные сроки решения вопроса до окончания текущего месяца. До исправления ситуации возможность совершения покупок за счет Бонусов скрыта в Интернет-банке. В отношении начисления бонусов по Вашей карте за Бонусный период с 08.12.2016 по 07.01.2017 позвольте пояснить, что за время проведения Акции — 5% cashback при покупках в категории «Супермаркеты» - Вами уже была достигнута максимальная сумма бонусов по такой Акции (3000 бонусов в соответствии с пунктом 2.2. Правил Акции - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10042858/ - «Важная информация»), поэтому 08.01.2017 на Ваш Бонусный счет была зачислена сумма в размере 1% от совершенных покупок. Надеюсь на понимание. С уважением, Соколова Дарья АО "Банк Русский Стандарт"
Skorpi_max
2017-03-01T18:59:42+03:00
Проблема в части невозможности использования бонусов для оплаты услуг мобильной связи решена. Тем не менее хочу отметить, что информация об этой проблеме на официальном сайте банка так и не появлялась, когда данная услуга была недоступна. Процесс начисления бонусных баллов остается непрозрачным, понять за какие конкретно операции и сколько было начислено невозможно, банк подобной информации в ИБ не предоставляет. История начисления / списания бонусных балов так же не работает. Как вывод - данной программе уже больше года, а она продолжает оставаться очень сырой, непрозрачной.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
15.25%
решено проблем
15 624
отзывов
15 373
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Русский Стандарт

Новые деньги
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Русский Стандарт

Новый доход
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Максимальный
Русский Стандарт
до 12.9%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Продвинутый процент
Русский Стандарт
до 11.9%
годовых
от 182 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Банка Русский Стандарт

Сотрудник

Оценка 5

28.08.2026 я хотел внести свой платеж по кредиту. Но нужно было вернуть доступ к приложению Банка, я его случайно удалил а когда заново скачал не смог зайти- забыл данные для... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте, у меня образовалось задолженность по кредитной карте, в связи с этим сегодня 27.08 комне домой приехал Дмитрий В. для урегулирования этой ситуации. Он общался вежливо... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня днем, примерно в 15:00 мне позвонили из русского стандарта. Я опять забыл оплатить платёж по карте. Это оказался сотрудник Дмитрий. У меня как назло ещё перестало работать... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность сотруднику!

Оценка 5

Хочу поблагодарить специалиста Ивана В. К-на за оперативное решение моей проблемы. Попала в неприятную ситуацию: нужно было срочно закрыть просрочку по кредитке, но приложение... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Сам позвонил в Банк 24.08.2026 своему куратору по договорам Ш-ну Сергею.Мне надо было уточнить суммы к оплате- у меня несколько договоров и разные даты, постоянно уточняю что бы не... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность сотруднику Ивану

Оценка 5

В середине августа, примерно 12 числа, мне позвонили из банка. сообщили о задолженности. На тот момент я находился на больничном, денег свободных не было, и я честно об этом... Читать полностью

26.08.2026

Кредиты

Оценка 5

В понедельник 24.2026 ждала звонок куратора моего - Ш-на Сергея С., мы договорились что он позвонить что бы сверить со мной предстоящие даты и суммы платежей. А также у меня была... Читать полностью

26.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка