Хоум Банк

Отношение сотрудников

13.01.2017 15:47
2804
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня первый раз столкнулась с подобным хамским, а другого слова я подобрать не могу, отношением сотрудника Call center. Михаил (так представился оператор) грубил и повышал голос до крика. Информацию, что ранее мне предоставляла девушка-оператор, опроверг без объяснений. На мою просьбу, переключить на более компетентного сотрудника, ответил отказом, про тон, которым сотрудник попрощался, я промолчу! Удивило и то, что обратный звонок с оценкой качества работы оператора не поступил. Видимо, таким образом сотрудники зарабатывают себе хороший рейтинг. Побольше таких сотрудников и я думаю Вы растеряете даже самых лояльных своих клиентов.
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-01-16T16:17:57+03:00
Уважаемая Мария, Мы провели служебное разбирательство по описанной Вами ситуации, в том числе и прослушали разговор с сотрудником Банка. В ходе телефонных переговоров сотрудник проинформировал Вас о наличии задолженности и штрафа, а также уточнил Вам о причинах возникшей задолженности. К сожалению, сотрудник Банка проявил излишние эмоции при ответе на вопросы. Я приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства. С сотрудником будет проведена разъяснительная работа и доведена информация о недопустимости подобного общения с Клиентами. Мария, Банк предъявляет высокие требования к профессиональной подготовке своих сотрудников. Мы стремимся к тому, чтобы Клиенты при любом обращении в Банк получали качественное обслуживание. Благодарю Вас за то, что сообщили нам о факте некорректного общения сотрудников Банка. Я сожалею, что в результате возникшей ситуации Вы испытали негативные эмоции. Однако хочу Вас заверить, что данная ситуация более не повторится. Дополнительно сообщаю, что начисленный штраф на сумму 2,91 руб. от 10.01.2017 г. аннулирован. Надеюсь на Ваше понимание. Мы со своей стороны сделаем все необходимое, чтобы наше дальнейшее сотрудничество приносило Вам только положительные эмоции. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.
MariyaYurina
2017-01-19T19:06:55+03:00
Юлия, спасибо Вам!
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос... Читать полностью

30.11.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на... Читать полностью

27.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера

Оценка 5

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в... Читать полностью

13.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка