Введение в заблуждение оператором "Горячей линии"

11 января 2017 года, в 14.26 местного времени (г. Барнаул), мной был совершен телефонный звонок на "Горячую линию" ПАО "Росгосстрах Банк" по телефону 88007004040 Соединение длилось 8 минут 22 секунды. Прошу руководство банка прослушать запись моего разговора с оператором. Проблема в следующем, я спросил у оператора будет ли удержана с меня комиссия за снятие наличных с кредитной карты в банкоматах ПАО "Росгосстрах Банк", оператор сказал, что необходимо проверить мои данные, далее меня попросили назвать последние 4 цифры моей кредитной карты, с которой я собираюсь снять наличные, ФИО, данные паспорта, дату рождения, далее оператор сказал, что комиссия за снятие наличных с моей кредитной карты в банкоматах ПАО "Росгосстрах Банк" удержана не будет, я на всякий случай повторил свой вопрос снимут ли с меня комиссию за снятие наличных в банкоматах ПАО "Росгосстрах Банк" с моей кредитной карты (последние 4 цифры которой я назвал оператору), оператор подтвердил, что комиссию с меня не снимут, в конце беседы я спросил об этом на всякий случай в третий раз, уже называя конкретные суммы, оператор так же заверил меня, что комиссия удержана не будет. Далее я отправился в банкомат ПАО "Росгосстрах Банк" по адресу Г. Барнаул ул. Советская д. 4, где снял наличные в размере 40 тысяч рублей со своей кредитной карты (последние 4 цифры которой я называл оператору), в результате чего с меня была удержана комиссия в размере 1196 рублей 00 копеек за снятие наличных, Банкомат 131004 Операция 135 Код авторизации 703819 Дата и время совершения операции 11.01.2017 11:22:46 (Время Московское). Я считаю, что данная комиссия была удержана с меня необоснованно, прошу руководство Банка принять меры в отношении возврата данной комиссии.